江苏创新建设保险强省系列报道之六
□本报记者李雪艳祖兆林李画
太平洋产险苏州分公司是直属于总公司管辖的40家分公司之一，该公司的业务规模在40家分公司中排名第8位，利润率排在第一。在总公司公布的综合实力考核排名中，该公司连续两年获3A评级，排名第一。“总公司领导评价我们是体现太平洋产险规模和效益协调发展的‘一面旗帜’。我们在做业务时始终坚持‘赢利为先’的导向，因地制宜，搞好局域化经营、精细化管理。举一个数据就能说明问题：我们公司的综合费用率是全系统最低的，这说明我们的内部管理是到位的。”11月16日，太平洋产险苏州分公司副总经理席于林向正在苏州采访的本报记者表示。
依托地域优势抓住发展良机
太平洋产险苏州分公司的业绩只是苏州保险业整体实力的一个缩影。苏州市共有60家保险主体，其中隶属于总公司直管的分公司达到16家；保费规模和经营效益多年来均排名江苏省第一，相当于西部一个省的水平。今年1－9月，全市保费收入和承保利润继续保持全省第一，累计实现保费164.68亿元，同比增长14.96；保费收入占全省保费收入的17.11，分别超过南京和无锡2.23个百分点和4.91个百分点。其中，财产险业务累计实现保费65.03亿元，同比增长24.36；人身险业务累计实现保费99.65亿元，同比增长9.64。
在规模扩大的基础上，苏州保险业取得了良好的效益。以产险业为例：1-9月，全市产险公司累计实现承保利润5.64亿元，占江苏省产险公司承保利润的25.70，承保利润继续排名全省第一，与去年同期相比增加了0.9亿元。苏州市产险公司平均承保利润率为10.66，高于全省平均水平1.22个百分点，承保利润率在全省列第7位。全市30家产险公司中，有22家实现盈利，盈利面达73.33。
苏州保险业的可喜局面，离不开当地良好的经济环境。“苏州市的国土面积只有8488平方公里，常住人口636万，总计人口1000万。过去的5年间，苏州市经济发展速度很快，经济总量接连跨越5000亿元、7000亿元和9000亿元三大台阶，年均增长14.0，今年有望突破1万亿元大关，综合实力仅次于北京、上海、广州、深圳，排在全国城市第5位。可以说，苏州市以不到1。的国土面积创造了一个经济发展的奇迹”。苏州保监分局局长单来锦谈起当地经济发展状况，可以用“如数家珍”来形容。
我国改革开放30多年来，最重要的一条经验就是因地制宜，不搞一刀切，有条件的地方要优先发展。“苏州市是江苏省重要的城市之一，抓住当地经济快速发展的机遇，做大做强保险行业，对全国具有前瞻性意义。苏州保监分局“促规范”应为苏州保险业强者更强，积极发挥作用。立足最基层监管机构的职能定位，从两个主要方面开展工作：一方面，发挥贴近市场优势，通过强化监管政策执行力，提升监管效能；另一方面，发挥贴近群众优势，通过提高消费者满意度，提升行业影响力和形象。”单来锦补充说。事实上，苏州保监分局“促规范”本身即是因地制宜创新发展的具体体现，该局成立于去年4月29日，是全国设立的第一个监管分局，它的成立对于苏州保险业健康规范发展起到了很好的促进作用。
此外，苏州市在江苏省率先发展，规范、有效益地发展，得益于行业自律执行力强。据苏州市行业协会秘书长张爱华介绍，在江苏保监局和苏州保监分局“促规范”的指导下，该协会先后签订了“机动车辆保险自律公约”、“寿险营销员人员流动自律公约”、“银行代理保险业务自律公约”等21个自律公约。“在全省第一个实施车价信息平台后，车损险辆均保费从1540元上升至1658元，按苏州市场保有量100万辆计算，共为苏州车险市场创造效益1.8亿元。”张爱华表示。
人保财险苏州市分公司副总经理蒋浩宇也表示，公司的快速发展得益于外部良好的生态环境。“关键是保险公司该如何定位，把自己的事做好。我们的经验是，围绕当地经济发展及产业升级不断创新。苏州市是典型的开放型经济，引进新观念和新技术又多又快。围绕这一特点，公司已经成为系统内的新产品试验区，我们肩负着信用险华东区域中心的任务，今年又成为文化产业保险试点基地。该公司在全省率先试点科技保险，3年来共推出了30多种产品，累计赔款3000多万元，下一步，计划在苏州市工业园区内成立科技保险公司，这又是全国首创。以城乡一体化为标志，苏州市经济正经历第三次腾飞，这也是保险业的机遇。该公司重点进行了机构梳理工作，目前网点已遍布61镇，同时，将公司服务平台前移到各个网点，已经做到各个网点都能出单并受理理赔案件。”蒋浩宇说。
服务经济社会提升行业价值
能够在经济发达、竞争激烈的市场上生存发展，各家保险公司都有自己的“必杀技”。尽管在业务经营上各有侧重，但总体来看，在离不开“发挥自身优势服务经济社会”这个大局。
2011年，苏州保监分局“促规范”与市金融办、人民银行和银监局配合开展金融创新服务月活动，解决地方融资难问题。苏州保险业通过协议存款、购买企业债、总部投资、融资类、保证类产品等形式为地方提供资金支持162亿元。
在农业保险方面，苏州市也走在全省前列，2006年就开始启动试点。据了解，苏州市的农业保险业务有自己的特点：一是覆盖面广，险种已基本覆盖目前苏州市主要农业生产品种；二是创新多，在大棚蔬菜保险、桑蚕保险、禽类保险等高效农业保险险种和地方特色险种创新方面走在全省前列；三是模式新，开办初期采用了“委托代办”模式，并且保障的范围是产值，而不是初始成本，后来根据保监会和江苏省统一要求，转变为“联办共保”模式。“今年6月份，苏州市遭遇梅雨灾害，受灾农户达到18878户，受灾面积35.66万亩。保险业在3个月内提供了保险补偿7797万元。通过这场大灾的考验，苏州保险业得到了政府和参保农户的广泛好评和进一步信任。”单来锦表示。
2009年2月5日，太平洋保险与外交部签署合作协议，为外交部提供“驻外人员意外伤害保险”，第二年再次合作，又在原有保障的基础上加入了“国际SOS救援服务”。今年已经是双方携手的第三个年头，保障范围还将继续扩大。直接承担这项业务的，就是太产洋产险苏州分公司。这项业务迄今为止已发生13例理赔案件，共计赔款245万元。外交部部长杨洁篪在评价该项业务时欣然题词：业务精湛，服务高效，重信守诺，是值得依赖的合作伙伴。
苏州市分公司总经理助理张嵘表示：“我们公司市场份额一直排名第一，去年是33，今年由于主体增加下降到28，但我们更关注的并不是保费规模，而是服务民生，发挥保险的经济补偿社会管理功能。我们有一支3000多人的销售队伍，在一定程度上解决了社会闲置人员的就业问题。我们特别注重为一些固定人群提供保险保障，如‘惠商险’，是专门针对个体工商户和小微企业的保险，承保5.7万户，保费收入170多万元，为这些人群提供了18.8亿元的风险保障额。未来，我们还将继续探索积极参与社会管理的各种途径。”
在苏州，良好的外部环境使得保险的竞争转向了服务方面。从2010年开始，平安产险在全国范围内提升服务质量，要求1万元以下的赔案如果资料齐全，要做到24小时之内赔付。这一举措在苏州分公司的执行率达到了99.8。“还有平安产险在业内首创的‘一袋式服务’模式，我们向客户书面说明理赔所需材料并附上快递公司的信封，客户准备好理赔材料后只需拨打快递公司电话，就可以把材料送回给我们。这样的服务模式大大提高了理赔效率，由原来的平均20多天缩短到5、6天。苏州分公司就是这一模式的首创者，我们还因此获得了总公司2010年度创新‘金点子奖’。到目前为止，公司保费收入已超过17亿元，今年利润有望突破亿元大关。”平安产险苏州分公司副总经理陆建国介绍说。
太平洋寿险苏州分公司的高招是以诚信文化建设为基础，加强营销队伍建设。据了解，2011年，该公司已经实现了两个100：新单回访率100，保单回执回收率100。该公司总经理夏建阳介绍说：“从2007年开始，我们尝试了以区域服务为主的销售方式，改变了过去营销员到处跑，没有固定服务区域的传统模式。加上我们非常注重提高营销员的综合素质，公司超过半数营销员具备大专以上学历，展业和服务技能都有很大提升。目前，我们个险营销业务13个月继续率达94.5，在系统中名列前茅。公司核心业务保费收入复合年均增幅达39。在取得良好经济效益的同时，也希望通过我们的工作，转变社会上对保险的一些偏见。”
作为2004年底才进入苏州市场的公司，太平人寿可谓“新手”，但这家公司营销员年均标准保费却达到13万元，不仅在当地名列前茅，而且在全系统也排名第一位。“新成立的寿险公司通常会在8年以后盈利，而我们已经连续两年实现承保盈利。苏州是个非常好的市场，不仅藏富于民，而且经济发展快、城乡差异小、城乡一体化程度位居全国前列，加上监管部门维护培育市场的工作到位，为保险公司创造了宽松的发展环境。我们在2005年的增长速度达到了214，可以说，我们是系统内发展速度最快、盈利最好的分公司之一。我们的业务结构也非常好，个险90以上是期缴业务，其中10年期以上的占到90。此外，公司还获评2010年度保监会系统文明单位，是苏州保险业唯一一家获奖单位。”太平人寿苏州分公司总经理陈德林表示。
谈到苏州市保险市场的发展，江苏保监局局长谢宪认为，苏州市在自然条件、经济结构、文化程度方面都具有很强的优势。立足区域特征，合理界定风险，服务经济民生，才能把外部环境优势转化成自身快速发展的动力。可以说，在规模效益同步发展、大力服务地方经济社会发展的同时，苏州保险业已经基本实现了影响力逐步扩大、地位大幅提升、功能作用充分发挥。江苏省保险业“十二五”规划中提出了建设“保险强省”的目标，相信作为其中重要的参与者，苏州保险业一定会以强者更强的态势，“从一个胜利走向另一个胜利”。
