千万不要像个别房地产奸商一样,翻脸不认人。公布活动结果需要注意这些问题:
①告知全部活动受众用户
如果活动上线时,是面对全量用户的,那公布结果时也要展现给全量用户;如果当初只展现给部分用户,那公布结果时也同样只给这批人看就行。总之,公布活动结果的受众用户,要和活动上线时的受众用户一致。
②给用户反馈的渠道
在活动结果页面,提供一个用户申诉和询问的渠道,以开放的态度面对后续可能有的问题。这就像电商的售后一样,即使有可能出现撒泼耍赖的情况,运营也不能回避,因为这本身就是运营的职责之一。
③尽量做到完全透明和公正
公布结果时,列出每一位获奖用户的ID、成绩和奖项。如果允许,甚至可以列出所有参与用户的成绩。严格按照活动规则去执行和公布,不要有任何歧义和隐瞒,这关系着在用户心中的信用。
第十步,活动总结
首先是写给自己,就像上学时查看自己考试成绩一样,对自己这段时间的工作有一个交待,做事有始有终。其次是总结活动的经验,好的地方继续发扬,不好的地方下次避免,这也是财富。最后是给上级和同事,目的是为了汇报和共享。不管过程多艰难辛苦,上级要看最终结果来评判运营的工作,也需要了解项目每一步的进展;同事也需要其他方向的进展,对产品贡献大的人自然会有相应的话语权。
活动总结需要包含的元素:
①背景
这个总结要保证大家都能看懂,哪怕不了解项目情况的同事。所以需要完整的写清楚背景,千万别默认认为有些信息别人理应了解。
例,作业帮是K12的学习软件,可拍照搜题也可向学霸提问。目前遇到的问题是,由于回答成本高,所以高中数学类的问题解决率相对较低,希望通过活动提高这类问题的解决率。
②目标
明确告知活动目标,在什么时间范围内,将数据提升多少。
例,高中数学问题的1小时解决率是90,初中数学是98。期望通过活动提升至95,与初中数学相近。活动时间是1月1日-1月7日。
③效果
这里说的是最终效果,只写最核心的数据,以及是否达到预期。不需要写过程数据和分析过程。
例,活动结束后,高中数学解决率提升至95,达到活动预期。
④详细分析
列出具体措施和数据,分析活动的每一步进展,得出结论。
例,为了提升高中数学的1小时解决率,策略是扩大引入答题老师,以及将已有激励杠杆向高中数学倾斜。然后分别列出具体每一步,这点每个项目差别很大,这里就不细写了。
⑤经验总结
总结活动的优缺点,分别列出。
例,优点是引入老师的方法优质且有效;缺点是对低质回答准备不足。
⑥后续计划
站在这次活动的角度,分析给自己带来的启发,用于展望后续的工作。活动如果有效,后续是否复用做下去,或者活动其中的模块可以拿出来继续发挥作用。
例,下一步将梳理完整的引入老师的流程,并通过产品落地。
三。案例分析
上文讲思路,下文会套用案例分析。每个案例都拆成这几个问:
活动类型
活动目的
切入需求
我的观点
1。滴滴的春运回家
活动类型:产品模块,可视为活动
活动目的:迎合用户需求,强化滴滴是出行产品的用户认知
切入需求:春节回家是强需求
我的看法:滴滴一直很接地气,这次更是告诉用户,在出行这件事上他们能做很多。
2。支付宝集福
活动类型:游戏
活动目的:建立用户关系,为后续社交化做准备
切入需求:逐利、有趣
我的观点:不管怎么有人吐槽,不管支付宝能不能做好社交,至少这次活动让你们加了不少好友,这就够了。
3。美团外卖红包
活动类型:补贴
活动目的:提升市场占有率,培养用户习惯
切入需求:逐利
我的观点:红包只是补贴的一种形式,为了达到补贴理应还有其他手段。可惜大家一直在延续这个玩法,没有创新的动力。
4。百度地图的‘樱花甜筒跑酷’
活动类型:游戏
活动目的:百度地图O2O商业模式的探索
切入需求:逐利、有趣
我的观点:数据效果好对百度来说不难做到,更重要是线上线下结合的好,用户参与门槛低,很接地气。
5.same的‘你发自拍我来画’
活动类型:游戏、话题
活动目的:提升互动量,间接提升DAU
切入需求:有趣
我的观点:非常有趣,很有创意,same创造出很多玩法。
6。锤子手机的‘软文大赛’
活动类型:话题
活动目的:借助微博平台的品牌传播
切入需求:有趣
我的观点:逼格尽显,与锤子用户群体很搭
7。微博的#帮汪峰上头条#
活动类型:话题
活动目的:商业目的,当时汪峰新歌在微博音乐首发,运营策划话题引爆,话题量过亿
切入需求:有趣
我的观点:1个运营人力做的,而且确实是自然排序到热门话题No.1的。借势做的很好,四两拨千斤。
8.keep的社区话题
活动类型:话题
活动目的:衔接从工具到互动的转化,提升用户粘性
切入需求:被展现的心理诉求
我的观点:健身达人都很爱美爱自己,社区话题给了他们很好的展现空间,供小白用户仰望。反过来说,对小白用户也是激励。
9。猫眼电影的功夫熊猫影评活动
活动类型:有奖、游戏
活动目的:提升UGC用户量
切入需求:逐利、有趣
我的观点:将活动游戏化,将电影和UGC结合起来了,有创意。
10。微博的#带着微博去旅行#
活动类型:话题
活动目的:提升活跃度,间接提升DAU
切入需求:逐利、有趣
我的观点:很好的利用了‘假期’这个热点,通过话题引导用户UGC。后续开始借此商业化了。
11。陌陌红包争霸战
活动类型:游戏
活动目的:提升活跃度,促进交友这个核心点
切入需求:逐利、有趣
我的观点:红包只适用于附近的人,所以活动还是围绕着陌生人交友这个核心点,借了春节和红包的大势。
12。腾讯体育的‘福利在现场’
活动类型:游戏
活动目的:商业利益
切入需求:逐利、有趣
我的观点:看球间隙投几个球,能获奖就更好了。商业化和用户需求结合的很好,而且确实有趣。