来源时间为：2018-04-09
□紫金山/金陵晚报记者王娟
“黄蚂蚁、大蚂蚁、小蚂蚁，真假难辨；红色车、白色车、蓝色车，五花八门……”现如今，市面上的搬家公司可真不少。然而，近日冲着老牌子去的金女士向紫金山记者反映，被网上找到的“蚂蚁搬家”坑了，说好的4000元打包费，中途却要另加2600元，对此，她怀疑自己遇到了“假蚂蚁”。
市民遭遇：
说好整体打包价4000元
中途却要另加2600元拆装费
近日，金女士所在公司要搬家，由于从鼓楼搬至徐庄软件园还有一段距离，于是她在网上查询了一些搬家公司信息。经过了一番斟酌后，才定下了一家自称是信誉良好的“蚂蚁搬家公司”。随后，她根据网上所留的电话，约了接单员上门统计好桌椅数量等，最终双方谈好了价格4000元，并签订了合同。4月1日，搬家公司的师傅如约上门，在师傅搬了两趟走以后，搬家公司要求临时加价2600元，理由是拆装13套办公桌椅要另行付费。对此，金女士不能理解，她说，搬家公司在签合同前并没有告知要加拆装费，而且合同上明确写着“整体项目打包价4000元”，这其中应当包括拆装费。
随后，金女士拨通了该搬家公司电话，对方委派了一名负责人去金女士所在公司进行协商，最终，金女士给了1500元拆装费用。金女士称，“当时我就有些奇怪，搬家的汽车上没有任何蚂蚁搬家的标识，而且搬家公司在合同上盖的章为财务专用章，这看起来很不合理”。事后，她打电话向对方讨要说法，但对方电话却始终无人接听。
针对金女士所说的搬家情况，记者电话联系到了该搬家公司负责人，对方称，拆装费用是行业规定，而且搬家师傅也是临时才知道要拆装的，合同中的整体打包价格并不包括拆装费用。
真“蚂蚁”诉苦：
业务被抢占，还得“背黑锅”
事后，记者查询到了该搬家公司的注册地点在徐州，但查询不到该公司在南京的办公地点，那么，是否像金女士所说，她遇到了“假蚂蚁”？
近日，记者联系到了南京蚂蚁搬家公司相关负责人张女士，对此，她大倒苦水。她说，现在不但是业务被侵占了，还成了“背锅侠”。
张女士告诉记者，目前南京只有一家是进行了商标注册的正规“蚂蚁搬家”公司，而且车身通体黄色，上面印有“蚂蚁搬家”的标志和全国服务热线，搬运工人也都统一穿着蓝色的工装，一些“假蚂蚁”们会在注册名称上面给消费者一些误导，此外，一些公司在网上发布的信息并没有经过审查，消费者通过网络查询获取信息很容易上当受骗。而金女士所说的这家“蚂蚁”公司，注册地在徐州，而他们在徐州是没有门店的。
“我们每天都能接到很多消费者电话，反映蚂蚁搬家服务差、加价等问题，但是我们查询发现，公司根本没有为这些客户提供过服务，全是一些‘李鬼’蚂蚁搬家公司所为。”张女士说，针对这种情况，公司也有过不少“打假”行为，并且向消费者发出过一些提醒，但是消费者签合同时很草率，很多顾客都是在低价引导下贪图便宜，等出现问题才知道上当受骗了，这让他们也很无奈。
记者走访：“低价搬家”多如牛毛个体“游击队”挤占市场
记者调查发现，除了个别实体的搬家公司，不少知名搬家公司多是网络“李鬼”。在搬家行业买一辆厢式货车，做个网站附上电话，就可以成立一家搬家公司，这种搬家公司流动性也很大。
调查中，记者以公司搬家为由联系到一家“蚂蚁”搬家公司，对方称拉一辆车的货物为350元，并一再保证：绝对以电话谈好的价格为准，中途不会临时加价。当记者提出为什么车厢上没有搬家字样时，对方称：“由于交管部门查得严格，因此不能喷涂广告字样。”
此外，记者发现，一些搬家公司的官网让市民真假难辨。一家所谓的知名搬家公司的官网页面构成、颜色、公司介绍等都与正规搬家公司的官网相似度极高。可记者拨通对方电话后，却发现其所说的办公地点与正规搬家公司的情况并不一致。当记者问到为什么官网上挂出的不是官方电话而是个人电话时，对方的解答通常是“作为公司的车辆调度部，个人电话更加便于联系”。
在搬家队伍中，还有一些个体游击队，他们没有固定的办公场所，揽到活后临时叫人手，直接干搬家的活。这种“草台班子”要价虽便宜，但后患无穷，一旦搬运过程中损坏了物品，赔偿将成问题。市民相女士告诉记者：“前段时间在搬家时，就出现过家具被蹭掉漆的情况，但是双方并没有签订合同，没法明确家具受损的责任，所以只能自认倒霉。”
市民：
搬家需要技术含量
期待搬家服务更加细分化
采访中，不少消费者称，搬家最担心的是遇到临时加价和变相收费的问题，大家都很期待搬家可以变得更加专业化、细分化，比如希望贵重的钢琴、厂房搬迁、名贵家具拆装可以更加专业。此外，搬一次家动辄好几千，这让很多租客难以接受，如果搬家更加专业化、细分化，对租客来说不失为一种新选择。在南京工作的刘小姐称，“年前搬家时，找了专业的搬家公司将钢琴运走了，其他的简单物件都是通过出租车运送，这也省了不少钱”。
虽然搬家在外行人看来是很简单的体力活，但其实搬家还是有它的“技术含量”的。记者咨询了南京一家知名搬家公司业务经理陈先生，他说，正规搬家并不是运送物品那么简单，正规的搬家公司需要技术含量，比如工人是否经过培训，干活时就完全不一样。经过培训的工人，能熟练地抬起家具走，不仅节省很多时间，还能避免物品受损。搬家时，往往有些较贵重的家具，经过培训的工人知道哪几个角容易发生蹭剐，他们会包一下边边角角，或用胶带粘一下，防止搬运时跟楼梯墙体剐擦，或防止车子行驶中产生震动，造成损坏，例如红木家具、钢琴等贵重物品会打包，小的贵重物品则提醒顾客收纳好，并在合同中明确赔偿责任等。
特别提醒：
搬家要多留个心眼
警惕“野马搬家”
很多人都会遇到搬家整体打包费的问题，如何理解“打包费”？签订合同时市民需要注意哪些问题？对此，记者采访了江苏李安祥律师事务所的万樾莉律师。
万律师提醒广大市民，从文义上解释，整体打包价类似于固定总价，应包括通常搬家费用。如有超出，搬家公司应与消费者另行协商，并且尽到告知义务。消费者在搬家时，要在合同中明确约定双方权利义务及违约责任事宜，比如：搬家公司须完成的工作内容应明确、细化；对价格的约定要标注清楚；物件损坏、丢失的，特别是贵重物品，一定要详细说明，特别约定赔偿方式。针对金女士的遭遇，鼓楼区市场监督管理局相关负责人称，根据规定，搬家公司异地经营的行为是不允许的，如果消费者遇到异地经营等消费问题，一定要留下搬家公司的具体办公地点，便于监管部门上门核实和检查，而“草台班子”在市面上流动性较强，因此，市民在选择搬家公司时切莫贪图便宜，一定要谨慎，选择可靠的搬家公司，并注意保留证据。
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