近些年，随着工业化建设的深入推进，我国吊索具行业取得了飞速发展，不论是企业规模，还是产能增速，都呈现持续上涨的态势。但是，2008年欧债危机以来，由于使用吊索具的主要行业严重萎缩，导致需求量骤减，市场竞争加剧，不少吊索具企业被迫周旋于价格战，生存压力加大。
在不利的大环境形势下，每个吊索具企业都面临着这样一个现实：吊索具产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。作为专业的吊索具生产制造厂家，正申深刻地认识到，企业的竞争已经由产品及价格转移到客户的竞争，无休止地打价格战只会拖垮企业，想要脱离价格战和产业依附的苦海，从众多竞争对手中脱颖而出，就应该在积极调整产品结构的同时，构建一流的客户服务体系，以优质的服务赢得市场。
正申自创建以来，一直坚持“以卓越的产品，合理的价格，最佳的服务，架起我们合作的桥梁”的经营理念，致力于为工业生产各行业领域提供品质绝佳的链条索具、钢丝绳索具、合成纤维吊装带等吊索具产品，并以优质的服务得到了客户广泛好评。为了进一步巩固和扩大市场份额，近年来，正申积极搭建沟通合作桥梁，力争形成良好的互动销售模式，在保证产品质量的基础之上，优化服务管理体系，推进企业品牌化建设。
正申索具服务体系的独特性
随着当前吊索具产品同质化竞争的加剧，企业竞争焦点已发生转变，传统的营销服务体系已经不能满足市场需求。为了进一步提高服务品质，正申在全面推进“以客户为中心”服务体系的同时，也从服务的深度、广度、高度等方面出发，全力为打造行业第一服务品牌。江苏正申索具服务体系的独特性主要表现在以下三大点：
一是针对客户需求的不同，加强个性化服务能力的提升。正申吊索具产品广泛应用于冶金、机械、铁道、石化、港口、电力、汽车、航空、建筑等领域，以上不同行业对于吊索具产品的性能要求也大不相同。因此，正申着力强调推进个性化服务，最大化满足客户需求。
二是服务方式多元化。正申认为，吊索具企业只有在适应多样化市场需求中才能转变成长为现代化新型企业。所以在扩大市场规模的过程中，不断丰富服务方式，除了电话和面对面交流外，还积极开拓手机短信、电子邮件等多媒体服务渠道，以多元化的服务方式满足不同层次、不同年龄的客户需求。
三是高效、便捷的优质服务。正申拥有一批高素质的服务团队，24小时全天候服务网络，能够第一时间直接了解到客户对产品、服务的满意情况，也能及时为客户解疑答惑。全方位服务体系的建设，有利于迅速响应客户的意见和建议，改进服务方法和举措，提升服务效率，从而使客户得到更加规范、更加完善、更加体贴的服务。
正申索具创新服务优化管理体系
从国内经济的发展形势看，未来我国需要建设大量的高速公路、铁路、机场和码头，这些领域都是吊索具的大好市场，将会给吊索具企业创造无限的发展空间。面对巨大潜在需求，创新服务是吊索企业参与市场竞争的重要砝码。为了在吊索具行业转型升级的关键时期内，更好地适应市场，正申从企业实体市场和网络市场两大板块做起，进一步优化服务体系。
一、企业实体市场的搭建。随着吊索具市场消费需求的提高，企业的服务质量越发体现在服务过程和服务细节。为此，正申建立了一套全方位服务体系，及时为客户排忧解难。
1.全阶段、全过程的服务，包括售前、售中与售后。售前，正申将协助客户做好方案规划和系统需求分析，主要包括产品选型、设计、制造等各方面信息的提供，保证为客户提供适用性最佳的吊索具产品。售中，在产品的设计生产过程中，正申随时与客户保持联络，让客户紧跟产品生产进度，共同做好质量监管。售后，正申除了提供产品安装、维护服务外，还可以为客户进行技能培训和指导服务。
2.立体服务，既无时间性也无地域性。随着正申的发展壮大，越来越多的优质企业开始关注正申，为了加大合作力度，正申全面强化立体服务，客户来公司要服务好，在公司外仍要服务好。另外，对国内客户要服务好，对国外客户也要服务好，国内市场和海外市场要两手抓，一个都不能放松。
二、企业网络市场的搭建。在因特网飞速发展的今天，越来越多的人依赖网络了解世界，据统计，中国目前网民已达4.57亿。面对如此庞大的潜在客户群，任何一个有远见的企业都不会放弃这样的潜在市场，于是电子商务迅速发展成为一个体系完整的新销售渠道。
鉴于电子商务市场竞争的日益激烈，索具企业想要创建一个知名网络品牌就显得尤为艰难，因此，在网络市场搭建初期就要全面凸显自身的竞争优势，虚拟与实体市场并行是推进企业品牌化建设的绝佳手段，正申索具就打算塑造这样一个网上虚拟与实体完全并行的品牌。
正申深刻地认识到，借助互联网，建立电子商务平台销售产品，实现营销的国际化，更能体现以客户为中心的地位，而且也是一种高效低成本的营销方式，有利于对现有客户资源的深度开发，也有效促进企业自身的创新与发展。
十年磨一剑，江苏正申索具有限公司（www。zssuoju。com。cn）用十年时间确立了优势的市场地位，形成了自己独特的品牌理念，成就了江苏索具第一品牌。接下来，正申将矢志不渝地在创新的基础上坚持三大定位，即行业专业化、市场中高档和质量精品化，不断以市场需求为导向，以技术创新为动力，全方位提高产品质量和附加值，把企业核心能力建设转移到品牌、设计、服务等无形资产上，以精品索具挑战高端市场，提高企业国际竞争力，逐步将正申索具打造成一个国际品牌！
