楼层式布局个性化服务江苏移动网厅全新上线电商化布局创新体验清晰明了的“我的移动”专区有了网上营业厅，业务办理随时随地
全天候服务、无地区限制、使用操作方便快捷……江苏移动网上营业厅（以下简称“网上营业厅”）在映射、承载实体营业厅的全量服务基础上，凭其强大而贴心的服务功能，受到越来越多客户的认可乃至拥泵。
“为适应互联网时代的需要，江苏移动网上营业厅在通信行业首家引入电商化架构，即通过楼层加货架方式搭建运营商电子渠道平台”。中国移动通信集团江苏有限公司客服中心副总经理赵峰告诉笔者，江苏移动吸取了主流电商服务形式，建设在线选号、充值缴费、家庭集团网、彩铃、语音、流量等楼层式布局，全部服务均采用货架式产品包装、陈列，即“服务”全面“产品化”，并根据客户需求度调整布局。
“基于客户的不同消费情况和需求，网厅提供的界面和推荐业务都不一样。”据了解，江苏移动网上营业厅目前已具备“标签库”精确营销能力。可根据客户的消费习惯提供个性化服务，具体来说，不同的客户登录网厅后，系统将自动匹配相应的内容推送给客户，让服务和营销更加精准，一改过去所有客户看同一个界面的做法。
纯私人订制
享一站式优质服务
“网上营业厅的设计符合我们大众的需求，各种板块分层陈列，登录之后的界面也让人一目了然”正在使用网上营业厅自助办理业务的小王告诉笔者，“现在办业务基本都在网上完成，也方便我们了解最新的优惠信息呢！”
网上营业厅在全部业务楼层顶部设置“我的移动”个人专区，客户凭借手机号码和服务密码登录后，语音、上网流量、数据业务、“我的套餐”以及客户的当前消费情况都一目了然。客户在网上营业厅自主办理业务，可以根据需求自行搭配，摆脱了以往固定套餐模式，真正实现自取所需。此外，网上营业厅还可根据客户的消费习惯及以往消费记录，自动选择客户当前可能需要的优惠活动，并适时提醒客户办理，减少客户选择成本，一切从客户需要出发，真正实现“帮您省钱”。
网上营业厅还为客户提供了“多元化充值通道”。除了手机支付等功能之外，网上营业厅还根据客户需要与银联、支付宝等支付平台合作，在安全的基础上不断优化支付过程，使得充值变得更安全、更快速。
网上营业厅4G元年
国际主流快人一步
自2014年2月13日起，江苏移动在全省13个地市已全面开通4G服务，并为在网客户提供“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”便捷服务。万众期待的移动订制4G版iPhone5S/5C也于1月17日正式发售。早在正式发售之前，江苏移动4G版iPhone便引起了果粉们的极大关注。
随着4G服务的正式推出，大众对江苏移动4G网络办理的关注度越来越高，网上营业厅将全面承载4G各项业务，并建设“4G专区”，客户可在网上营业厅享受4G新入网、4G套餐办理、“不换号、不登记、快速换卡”、4G流量使用查询等服务，尽享4G移动新生活。
未来，网上营业厅将继续以客户体验为核心，进一步完成电商化转型，打造终端销售、业务办理、服务支撑平台，提高服务水平。此外，江苏移动将持续拓展4G业务，稳步推进4G换卡、入网、品牌变更、流量套餐升级工作，将更多4G新玩法、新资费呈现给广大的江苏客户。
