江苏移动始终秉承“客户为根、服务为本”的理念，不断推进服务创新，打造集窗口服务、线上服务于一体的全方位服务体系，同时积极开展“护网”行动，让广大客户放心畅快地享受精彩4g生活。
窗口服务更完善
“大爷，您现在使用的是4g手机，也已经开通了4g业务，您平时不用什么流量，我为您开通了30元的流量套餐，以后您随时随地都可以和在美国的儿子沟通了。”在苏州移动工业园区沟通100店里，营业厅小江的贴心服务让来办业务的老人竖起了大拇指。
营业厅作为直面客户的窗口，最能反映运营商的实际服务质量。江苏移动始终立足于客户的切实需求，在营业厅设立客户休息区、绿色服务通道和多功能自助服务设施，不断完善营业厅的服务功能。此外，江苏移动还不定期安排志愿者走进社区、人力资源市场等地，提供免费手机清洗、贴膜、4g卡更换等服务，为客户送去便利与实惠。
线上服务更便捷
江苏移动在完善线下服务的同时，也不断拓展线上服务渠道，通过掌上营业厅app、网上营业厅以及微信、微博等平台为客户提供更加便捷的服务。
立足客户刚需，不断完善掌上营业厅app功能，并集合特色营销活动，为客户送去大量实惠。截至目前，掌厅app月使用客户数已超过1000。网上营业厅也“不甘示弱”，开辟了4g专区，为客户提供订购超值4g手机、自助更换4gusim卡、办理4g优惠套餐、查询所在地4g覆盖情况等一条龙服务。
江苏移动还充分借助微信公众平台给客户提供便捷的服务，让客户可以通过微信菜单快捷查询套餐、流量、余额，并办理各类套餐，参与各类最新优惠活动。此外，江苏移动还“走进”客户的“朋友圈”。
在江苏移动官方微博上，客户可以点击首页上热门活动或业务的广告图，直接跳转到网上营业厅进行办理。除了关于各种送流量活动的福利内容外，官方微博还会不定期地发布防止电信诈骗、加强手机安全等相关内容，提醒广大客户谨防上当受骗。
通信环境更安全
在不断优化服务的同时，江苏移动还积极配合政府部门，打击信息犯罪、清除不良信息，为客户筑起一道信息安全的“堡垒”，编织一张洁净、阳光的“绿网”。
2014年，江苏移动积极投身于全国“净网2014”的专项行动中，严厉打击利用互联网制作传播淫秽色情信息的行为，全省网站备案率达到99，共清查发现8个涉黄网内站点、3个涉黄广告合作伙伴，均封堵ip地址、停止合作。
为保障客户的手机安全，江苏移动还推出了“移动手机卫士”安全软件，它能有效发现并清除各类病毒，同时对恶意订购操作进行拦截，并具备骚扰电话拦截、垃圾短信过滤等功能。
（许雯王婷）
