记者日前获悉，南京的市场监管部门经常接到五花八门的婚介服务投诉，仅秦淮区市场监管局今年1—9月就受理了157件。但因为合同约定宽泛等原因，很多婚介投诉处理难度非常大。
承诺保证成功，结果接连失败
前不久，市民孙先生向秦淮区市场监管局五老村分局投诉称，他在南京某婚介公司营销顾问贺某某的极力推销下，缴纳了19999元的婚介服务费。对方称，保证能帮他找到对象，而且在他准备看合同时说：“这合同有什么好看的，我们有专业的法律顾问，绝对不会有问题。”就这样，他糊里糊涂就签了字交了钱。
随后，该婚介公司就开始安排约见。前后共安排见了3名女士，不过每次都失败了，给孙先生的理由分别是，没有眼缘或嫌孙先生年龄偏大。孙先生认为没有达到当初营销顾问承诺的效果，便提出不再接受服务并要求退费。但婚介公司以合同条款为由拒绝退款。
五老村市场监管分局工作人员多次组织双方调解，但因双方分歧较大，始终无法达成协议。最终，工作人员只好建议孙先生走法律途径解决。
只聊天不见面，对方竟是“婚托”
今年初，市民秦女士与南京某婚介公司签订合同，总费用为1万元。双方约定，1万元包括三次见面费用和手续费，违约方要支付3000元违约费。
后来，婚介公司介绍了一名男子。秦女士觉得男方条件不错，想进一步了解。但男方始终不愿意见面，只通过微信聊天，有一次干脆直言自己是婚介公司的婚托。而且，居然有其他婚介公司也向秦女士打电话推荐婚介服务。秦女士认为，她被婚介公司骗了，自己的信息也被婚介公司泄露了出去，于是向秦淮区消协投诉，要求退回所交的费用。
秦淮区消协及时约谈了婚介公司，并指出，根据《江苏省消费者权益保护条例》第四十一条规定，婚介机构应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，不得以虚假信息误导消费者等。经多次协调，婚介公司最终将钱退回给秦女士。
端正婚恋观念，签订详细合同
“最近几年，差不多每年都能接到200件左右婚介投诉。”秦淮区市场监管局相关负责人介绍，投诉的内容包括：遭遇婚托、介绍的对象条件不符合要求、介绍的对象人数不够、始终找不到合适的对象等。但是，由于很多婚介服务合同的约定都比较宽泛，个人感受各不相同，服务标准难以量化，导致婚介公司和消费者经常各执一词，纠纷难以调解。比如，有的男士希望找貌美、贤淑的女士，有的女士希望找高、富、帅男士，但怎么才算貌美、贤淑？怎么才算富、帅？每个人的标准都不一样。
该负责人建议，当事人既要端正婚恋观念，更要尽可能签订详细具体合同，明确约定双方的权利和责任。因为，婚介纠纷实质上是民事合同纠纷。合同约定越详细具体，越容易在出现纠纷后避免双方扯皮。
本报记者邹伟
本报通讯员高飞侯小伟
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