来源时间为：2022-03-25
本报讯（孙军闫士亮丁锋）新一轮疫情发生以来，国家税务总局江苏省税务局推广“非接触式”办税服务矩阵，提供不受空间、区域和时间限制的“云端”办税缴费服务，确保纳税人缴费人安全放心、高效便利办税缴费。
“云窗口”远程对接解难题。疫情防控期间，不仅要确保所有涉税事项安全便捷地办理，办税效率也不能打折扣。“停业登记网上办”“发票增量不用愁”……江苏税务部门发布“非接触式”办税缴费的友情提醒，公布“非接触式”办税缴费渠道及《电子税务局办税缴费事项清单》《“江苏税务”APP办税缴费事项清单》《“个人所得税”APP办税功能清单》等，引导纳税人缴费人“少走马路、多走网路”，减少疫情感染风险。
“云办理”一键直达享快捷。江苏税务部门利用税收大数据，梳理形成重点企业清单，选派业务骨干组成线上服务团队，通过微信公众号、纳税人交流群及线上视频等提供个性化辅导和远程协助，实现退税网申“极速达”。“825万元的留抵退税即时到账，解了我们燃眉之急。”扬州广融置业有限公司会计张笑僮说，税务人员视频指导他通过电子税务局完成申请。享受到“云服务”便利的还有自然人缴费群体。“只要按照视频上的流程，一步一步操作就可以缴费成功。”徐州市云龙区市民王启明，通过手机“江苏税务社保缴纳”小程序成功缴纳城乡居民医疗保险。
“云咨询”问办融合提效能。多地突发疫情后，为保证接通顺畅，省税务局12366中心派专线专席支援。疫情期间全省业务量同比增长12.37，接通率仍保持近97，人工回电2551通。南京普林威网络技术有限公司张会计在申报增值税时出现异常比对，尝试拨打秦淮区税务局电话。坐席人员迅速联系办税服务厅，不到半小时，张会计就在税务人员的辅导下完成申报。
江苏税务部门把税费专业咨询与12345高效诉求响应相结合，集成企业诉求“一号响应”和省市县三级政策专员直联互通，实现“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖。3月以来，共接通电话15.64万通，智能咨询提供有效解答16.53万次，同比增长187.97。
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