“充话费用掌厅、查询流量用掌厅、享受快捷服务更要用掌厅”，在江苏数千万用户中，江苏移动掌上营业厅可谓App大名鼎鼎。使用过掌厅App的用户，对其更是爱不释手。2016年4月，江苏移动掌厅App月活跃用户突破了2000万。自2013年3月诞生以来，江苏移动掌厅App坚持“快速迭代、小步快跑”的原则，不断优化产品内容和渠道服务，追求提供更贴心、更舒心、更知心、更放心的用户体验，成为千万移动用户钟爱的掌上服务帮手。
话费理财更贴心
“平时工作忙，没有时间打理话费，用了掌厅的套餐一键检测，根据智能推荐结果优化了套餐，才过了三个月，话费比从前省了500元。”商务人士杨经理所说的“套餐一键检测”是江苏移动掌厅App推出的套餐理财新功能，通过对用户现有的话费账单、套餐详情、流量消费、使用情况等进行精准分析，为客户提供一对一个性化套餐理财建议，自动为用户量身推荐最具性价比的套餐以及最新最全的优惠信息。此外，掌厅App最新推出了“营业厅优惠”功能。客户可在掌厅App上查询到最近的移动营业厅，随时了解线下营业厅最新优惠资讯。客户还可以升级成某个营业厅的“粉丝”，第一时间关注营业厅最新优惠信息。
宽带办理更舒心
为了让更多用户足不出户就能享受到的高品质宽带，江苏移动掌厅App还提供了宽带和电视业务的线上受理功能，用户可线上办理、线上支付，免去了跑营业厅排队的麻烦。在办理或使用宽带过程中，用户如遇到地址不清、故障报修等问题，也可登陆掌厅App查询社区经理信息，由社区经理专人提供服务。同时，掌厅App向用户提供宽带订单状态自助查询的功能，用户可以实时获取宽带安装进度，查询装机责任人和联系方式。据江苏移动工作人员介绍，目前，每月直接在掌厅下单新装宽带或续费的客户已经超过了一万户。
掌上生活更知心
对于老百姓来说，江苏移动掌厅App越来越“接地气”，可有效满足大家衣食住行等各项生活需求。除了妥妥的天气预报之外，每天发布热门新闻、精选歌曲、免费小说，超多热点视频、综艺节目、电影大片让追剧粉们大饱眼福。对于广大用户来说，话费不再是单纯的数字，可以兑换成餐饮美食、家居用品、休闲娱乐设备、数码产品等。如今，广大影迷还可以通过掌厅App的“享生活”体验到影院在线选座、话费一键支付的方便快捷。
信息安全更放心
随着的飞速发展，越来越多的人通过手机订餐、打车、看电影……人们的生活越来越离不开手机。在这种情况下，个人信息安全成为大众关心的话题。一旦手机中了病毒，个人信息就有泄露的风险。对此，江苏移动掌厅App在“我的工具”中开通了“移动手机卫士”相关功能，建立起级安全屏障，为用户信息安全保驾护航。其中，“垃圾清理”可实现一键加速、深度清理，释放手机内存，让操作更流畅；“病毒查杀”让手机木马病毒无所遁形，确保用户上网安全无忧；“测速”不同网络环境下的上传下载网速，让手机网络状况一目了然；“安全扫描”快速识别木马和病毒链接，保护手机不受安全威胁。
“开发运营掌厅App的过程可谓牵一发而动全身。产品的任何一个微小变化都会给客户体验带来或正面或负面影响，所以必须反复斟酌尝试。让客户爱上掌厅App、让掌厅App成为客户随身的通信服务小助手，是我们奋斗的目标。”江苏移动掌厅App开发运营团队面对更多用户的信赖，表示将以强烈的客户意识和产品意识，持续优化产品功能，提供优质服务，不断为广大用户带来更加美好的移动互联新体验。
（吴静）
