来源时间为：2023-03-09
旅游复苏季严防低价团诱惑——江苏省消保委提醒：消费者要擦亮双眼，莫因小失大
旅游复苏季严防低价团诱惑——江苏省消保委提醒：消费者要擦亮双眼，莫因小失大
2023年03月09日10:34
作者
购物团消费不达标不给房卡？近日，有游客爆料称，自己在桂林旅游期间，同行的50位游客被来自桂林万邦国际旅行社有限公司的导游黄某以所谓购物消费太少为由，故意推迟交房卡。2月27日，桂林市文化广电和旅游局官网公示相关行政处罚决定书，经查实，桂林万邦国际旅行社有限公司的经营行为存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗消费者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法行为。根据《中华人民共和国旅游法》等相关规定，决定吊销当事导游黄某导游证，吊销当事旅行社业务经营许可证。
近几年，受各种因素影响，整个旅游市场和旅游行业发展低迷。行业内部分商家受利益驱使，在明知“高价宰客”“欺诈营销”“强制消费”等不可为的情况下，依然选择铤而走险，侵犯消费者合法权益。尽管执法部门整治查处利剑高悬，但相关违法违规行为依然如百足之虫，屡禁不止。近日，省文旅厅官网发布的公告显示，所在地位于南京的云之南国际旅行社（江苏）有限公司和所在地位于扬州的江苏致程国际旅行社有限公司被投诉举报案件数量累计达到警示线，且案件结案率和调解成功率未达到90，现由文化和旅游行政部门对其予以警示，提醒广大游客谨慎选择该两家旅行社相关旅游产品。据公告显示，针对两家公司主要投诉内容为预收旅游款及旅游预付款的退费问题。
探究旅游市场这部分乱象出现的原因，江苏省消保委有关专家认为，首先是旅游市场牵涉主体多，从平台、旅行社，到导游和具体商户，利益关系错综复杂，再加上诸如“不合理低价游”等相关违法违规行为隐蔽性强，消费者往往在权益受损后才识破骗局；其次，整个旅游服务市场链条线长，从前期营销，到中期交通出行，再到后期的景区游览、食宿体验等，每一环节复杂情况不同，无形中增加了监管和治理的难度，也拉长了整治战线，为层见叠出的行业乱象埋下了隐患。
要想从源头治理旅游乱象，行业自律不可缺失。江苏金陵商务国际旅行社副总经理卢俊华告诉记者，经历了三年疫情后，旅游业的复苏是一个缓慢的过程。在这一过程中，广大旅行社和旅游行业从业者需要在吃喝住行购等整个旅游环节做好工作，把旅游线路和配套服务都提升到一个高度，才能让游客愿意跟着旅行社出去。同时，他也提醒广大消费者在选择旅行产品时尽量选择正规旅行社，由正规导游领队，面对“低价团”等价格诱惑时，一定要擦亮双眼，仔细掂量产品的价值与实际价格之间的差异是否符合常理，切勿因贪图小便宜，既耽误了时间，也影响了心情。
防疫政策优化后的第一个春天已经到来，旅游市场也迎来行业恢复的第一个“春天”，在这一重塑消费信任、提振消费信心、释放消费潜力的关键时期，规范旅游市场秩序、健全旅游服务体系、保护消费者合法权益尤为重要。对此，江苏省消保委表示，旅游行业应充分认识并紧紧抓住旅游消费复苏的重要机遇期，进一步加强自查、自律、自纠，对照近期曝光的一些不良经营行为，有则改之无则加勉，建立健全更高效的反应处置机制和更畅通的投诉举报渠道，不断提升旅游产品及服务的质量和水平，通过规范化、标准化和诚信化建设，让更多优质商家发挥光热作用，推动旅游市场不断“升温回暖”。同时消费者也要始终筑牢旅游消费风险防线，对于商家的虚假营销和欺诈式宣传保持高度警惕，毕竟天上掉的多是“陷阱”而非“馅饼”，一旦发现商家违规行为、侵权行为，要拿起法律武器坚决维护自身合法权益。疫情后的首个春日旅游相约，应该是消费者和旅游行业的“双向奔赴”，切莫因为利益蒙蔽双眼，变成消费者的“一厢情愿”。
江苏经济报记者金彩
