“我姓马，就要用马的精神来要求自己”
马学平在信访实践中总结出一条经验：信访工作不能就信访做信访，要跳出信访看信访。通过创新信访机制，形成上下左右参与信访、解决群众问题的强大合力。
几年来，她探索实施的“重点信访定期会办制”、“无理信访案件认定”、“访调对接”、“信访信息化系统”、“民意会客厅”、“现场听证”、“一把手”工作讲坛等创新举措，在控增量、减存量、防变量、提升信访办结率中发挥了重要作用，相继在全省推广。
马学平创办于2015年8月的《民意会客厅》半月录播一期，每天在县电视台黄金时段播放2次。开播以来，该县26家县直单位一把手先后走进《民意会客厅》，公开本部门的工作内容和权力清单，告诉百姓遇到问题如何信访，找谁信访，并就接处信访作出承诺，接受社会监督。在她看来，《民意会客厅》成了干群互动的平台，矛盾调处的现场，积案化解的阵地，民意反馈的渠道。
2013年春天，种田大户王耀种在成子河航道两侧的698亩小麦因“天灾人祸”被淹。王耀先后多次找保险公司、农业产业园、交运局等单位讨个说法。但是，几家推来推去，都说与己无关，三年多没有结果，王耀无奈走上了信访之路。马学平接访后，把几家单位全部请到《民意会客厅》，现场直播办案。面对全县观众，有关单位自知理亏，保险公司答应赔偿15万元，港航公司同意每亩赔补150元。就这样，一起拖了三年多的信访案件被《民意会客厅》一朝化解。王耀当场竖起大拇指说：“《民意会客厅》，管用！”。
谈到未来的信访工作，马学平说：“我姓马，就要用马的精神来要求自己，在信访道路上马不停蹄，对百姓的诉求马上就办，确保信访矛盾处置马到成功！”正是凭着这股精神，泗阳县信访局先后被评为省信访工作先进单位、省信访系统优秀集体、省信访积案化解工作先进单位。马学平个人也荣获江苏省信访工作先进个人、江苏省“最美信访干部”称号。
《江苏最美信访干部马学平:信访路上马不停蹄》相关参考资料:
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