来源时间为：2023-07-05
开设无假日门诊、“邮政药房”，江苏省中医院改善就医体验出实招
2023年07月05日15:16:34_作者：王华素_来源：荔枝网_点击：正在获取...
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2023-07-0515:16:34
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江苏省中医院专家号是名副其实的香饽饽，不少名医大咖患者挂号都要“抢”，可谓一号难求。为了满足群众就医需求，缓解患者找专家看病难问题，医院在原有基础上采取增加每日专家坐诊班次，从周一至周五每天均安排600多名副高以上专家坐诊，坚持“专科、专病、专家、专药”“四专”特色，让患者诊治更加精准有效。
为了方便上班族、外地患者、大中小学生就医，医院坚持开设周日门诊、假日门诊、夜门诊，午间门诊，如针对一些上班族对中医非药物疗法的需求，针灸康复科开设夜门诊专门为这类患者进行诊疗；门诊一楼大厅设立午间方便门诊，对需要复诊续方，做相关检查的患者，通过午间门诊医生提前开具，患者提前做好就诊准备，尽量缩短就诊时间，不影响平时上班。
增加预约挂号途径。为方便广大患者就医，提高医疗服务质量，缓解医院就诊压力和人员集聚，医院开通多渠道挂号方式，如通过微信公众号、省中APP、自助机，实现诊前预约，诊中缴费候诊，诊后报告查询的便捷服务，为群众提供更加优质高效、形式多样的医疗服务体验。
设立“外地患者一站式中心”。江苏省中医院“专科、专病、专家、专药”在群众中有口皆碑，医院中医药特色优势，精湛的医疗技术和高尚医德在患者中享有较高的知名度和美誉度。近年来，外地患者比例逐年上升，超过40。考虑到外地患者就医过程中的诸多不便，医院在门诊一楼大厅开设“外地患者一站式服务中心”，旨在全方位服务于外地患者，让外地患者充受高品质、高效率的医疗服务。如开启绿色通道，协助外地患者解决就诊问题，对当天没有挂上专家号的患者，工作人员负责协调，或请专家加号或安排同科室同级别的专家进行诊疗，同时协助患者当天进行功能医技检查，帮助提前取药，免费快递中药，免去外地患者看一次病有时需要反复异地往返的困扰，确保他们当日能够挂上号、看上病，最大限度落实“让患者少跑路”。
增加门诊诊室。省中医院地处南京最繁华的新街口区域，可谓“寸土寸金”。极其便利的交通（地铁2号线和即将开通的5号线，多条公交无缝对接等）吸引着八方患者。为了不断提升就医体验，优化门诊布局，医院对门诊楼进行了改扩建，对科室布局、楼层、流程进行再优化，由原来的300间诊室，目前增加超过400间，新增、出新垂直电梯八部，改造更新门诊空调系统，大大改善了就诊环境，让患者就诊更舒适，提高就医感受。
开设“邮政药房”。省中医院质优疗效好的道地药材吸引着来自各地的患者，如何减少排队时间，医院为此出台了一系列服务举措，如实行代煎中药，设立取中药叫号系统，增设中药调配窗口等，近期，医院将开设“邮政药房”，患者看完病交过费后就可以离开医院，所有的药物通过快递送到家交到病人手中，预计患者平均拿到药的时间比之前提前了24小时，做到“拿药不排队，快递送到家”。
减少预约流程。医技功能检查是各大医院的赌点问题。为了让病人能够尽早检查，做到早诊断，早治疗，消化内镜中心将原来的无痛胃肠镜预约六步骤减少到只要三步骤，病人挂过号，相关科室都可以开具检查单，检查心电图后，就可以直接到消化内镜中心预约检查，减少了多科室排队等候，缩短了就医时间。超声检查也是各医院堵点问题，省中医院门诊就诊人次多，超声检查更是“瓶颈”问题，为了有效解决患者超声预约时间长问题，早在2014年，医院提出超声检查“零预约”，随着病人的日益增加，原有医技楼四楼F区已经不能满足临床需求，医院因地制宜，扩大超声检查区域，又增加医技楼三层F区为超声检查区域，除特殊检查外，超声检查“零预约”，做到当天开具当天做，大大缩短就医时间，满足患者需求。
（《零距离》记者/王华素通讯员/冯瑶编辑/汪泽）
