江苏游,在线旅游投诉居高不下江苏旅游部门将追责 特大事故追责、斥责不实报道称将追责、重大事故怎么追责、追责。
昨日,省旅游局局长秦景安走进“政风热线”。国庆黄金周刚过,不少游客在“政风热线”直播中就出游服务方面遇到的问题进行投诉,大部分与在线旅游相关。
长假期间,来自扬州的庄女士前往舟山游玩,在途牛旅游预定了包车、导游租赁服务。出发后,不仅包车服务没有完全享受到,合同约定的酒店也从五星级降至两星级。此外,租赁的导游以身体劳累为由拒绝讲解。无独有偶,来自南京的吴小姐通过携程预定了美国的自驾游,到了美国,取还车地点与网站承诺的并不一致,返程时差点耽误了国际航班。
接听市民投诉后,秦景安表示歉意,他说,将立即会同相关部门开展调查,认真核实、严肃查处。“近年来,在线旅游迅速发展,我们鼓励更多企业进入这个市场,但必须规范运行、稳健发展。”秦景安介绍,游客旅行途中如果遇到问题,可以及时向12301投诉,也可以向省旅游局投诉,旅游部门一定会做到事事有回应。(黄伟)
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