“五一”小长假江苏旅游市场健康有序

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刚刚过去的“五一”小长假，江苏省旅游市场火爆，总体和谐平稳、健康有序，我局质监办公室没有收到重大旅游质量投诉。4月30日至5月2日江苏省旅游质监机构共收到有效投诉39起，都得到及时处理，与去年同期（47起）相比有明显下降。

刚刚过去的“五一”小长假，江苏省市场火爆，总体和谐平稳、健康有序，江苏省旅游局质监办公室没有收到重大旅游质量投诉。4月30日至5月2日江苏省旅游质监机构共收到有效投诉39起，都得到及时处理，与去年同期（47起）相比有明显下降。

此次小长假，江苏省没有发生重大旅游投诉，一般旅游投诉减少，尤其个别城市“一日游投诉”、旅游电商投诉大幅度下降，经分析主要有五个方面原因：

一是市场秩序专项整治工作取得效果。去年以来，江苏省旅游局开展了多起旅游市场专项整治行动，把城市“一日游”、旅游电商和个别旅游景区作为整治重点，取得显著效果。5月1日，南通市旅游局会同交通局运管处工作人员赴狼山、圆博园等景区开展旅游督查活动，通过现场询问、实地查看证件、单据等方式，详细检查指导前来狼山风景区等景点景区的旅游团队用车以及导游服务工作，同时，检查组在对几十个旅游团体检查的工作过程中发现有旅游者用车手续不太规范等问题，责令相关单位以及司机务必第一时间整改到位。

二是执法检查工作产生积极推动作用。节前江苏省旅游局发文要求各市旅游部门开展旅游市场秩序自查，并做好节日期间的旅游投诉受理工作；市每天安排旅游执法人员进行旅游市场秩序执法检查，假日期间共出动旅游执法人员50余人次。检查旅游团队64批次、饭店12家次、旅游景点12处、点8家次，一日游旅行社营业网点16家次。精准打击了一批违规违法企业和个人，共计处罚旅行社2家，旅游经营管理人员1人，导游5人。

三是行业管理关口前移引导理性消费。在“五.一”小长假到来之际，江苏省旅游局质监办公室会同江苏省物价局成本调查监审分局，在全省旅游协会旅行社分会部分会长单位的协力配合下，调查了5月份我省团队旅游市场热销的线路产品价格情况。此次通过媒体公布了100余条热门线路的成本价格，线路覆盖比较广，涉及国内多个省份、港、澳、台地区以及国外热点旅游目的地。4月15日，《扬子晚报》利用一个整版，登载了江苏省居民在5月旅游旺季时节出游热门线路成本价格公示。

四是游客满意度倒逼齐抓严管旅游市场。2016年第一季度，江苏省游客满意度综合指数为82.19分，环比上升0.05分，同比上升0.47分，继续保持在满意水平。游客满意度调查开展两年多来，促进各地政府和旅游要素相关部门提升公共产品质量。

五是突出问题导向整治旅游市场秩序成效明显。针对过去黄金周和政风热线反映个别旅游城市“一日游”、在线旅游企业质量投诉多、个别重点景区管理乱等难点问题，突出问题导向，对症下药，上述三个顽症均得到有效解决。（质监办公室）

（江苏旅游政务网）

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