江苏旅游不文明记录将纳入社会征信系统

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爬树摘花、踹树制造樱花雨；公园保护区内非法捕龙虾；赴日“爆买”电饭煲、马桶盖……近年来，部分中国游客的不文明行为屡遭诟病，频频的警告扇了中国游客一记响亮的耳光！去年4月，习近平总书记在国家旅游局《关于厕所革命和文明旅游工作情况报告》上作重要批示，将整治旅游不文明陋习上升到反“四风”一样的高度，要求下决心整治旅游不文明的各种顽疾陋习。

江苏作为开放大省、旅游大省，为推进文明旅游做了多少？未来将有哪些具体计划？4月11日，江苏省文明旅游倡导工程暨“为中国加分”文明旅游公益行动启动仪式和全省文明旅游工作推进会在张家港举行。

省委宣传部副部长、省文明办主任杨志纯表示，《江苏省旅游条例》在全国率先将旅游不文明行为治理纳入法规，将文明旅游纳入“旅游合同”和“行前说明会”等措施都取得很好的效果，但江苏文明旅游工作仍在思想认识、教育引导、领队导游素质等方面存在问题。

看点一：游客不文明行为或影响其社会信用

“矿泉水瓶子不要乱扔”，习近平访马时的一句简单的叮咛足以看出引导游客讲文明的紧迫性和重要性。

2015年，国家旅游局组织开展了“中国好游客，中国好导游”推选征集活动，我省共有50名游客，60名导游入选。苏州最美护士王东方就在其中，去年上海东方明珠餐厅见证了她的事迹，84岁的老人被一截香肠堵住气管，突然倒地，面色发紫，王东方这时候主动请缨，跪地急救，不顾污秽进行人工呼吸，还伸手将老人喉咙里的呕吐物抠出来，获得一片赞扬。

记者发现，江苏在引导游客文明旅游方面有“赏罚分明”的特点，杨志纯认为张家港暨阳湖文明游礼卡的“赏法”值得借鉴，游客书写拍摄文明旅游和不文明旅游的图片，可集卡两张，参与文明旅游保护宣传集卡一张，当即满一定数量的礼卡后，可以到服务站兑换绿植、门票等礼物。

没有惩罚就没有敬畏，杨志纯表示要推动建立旅游行业文明信用体系，让不文明行为处处受限，“游客、导游领队的信用记录都可查询，并逐步纳入社会的征信系统。”对于反面典型，要及时报道处理结果、惩戒措施，发挥警示教育作用。

此外，在文明单位的创建上，文明旅游情况也将被纳入测评内容，若出现不文明旅游行为并造成恶劣影响，将“一票否决”。

看点二：文明服务、文明引导纳入导游的绩效考核

记者了解到，去年旅行社组织出境游超过316万人次，接待国内游客近6.2亿人次。作为旅游业的“压舱石”，领队导游是开展文明旅游的重要力量。

然而，近期导游强制消费、殴打辱骂游客的事件屡见不鲜，“导游”这个职业也被推到舆论的风口浪尖。

杨志纯表示，江苏现有旅游7万多人，“在抓好培训工作的同时，文明服务、文明引导还将纳入领队导游的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。”

江苏省旅游局局长秦景安称，签订“旅游合同”同时要发放文明旅游的宣传资料，领队要全程负责，若旅游中发生不文明行为将追溯领队和游客的双重责任。秦局长还表示，导游的培训工作很重要，“我曾接到湖北游客的投诉，导游竟然说，南京大屠杀纪念馆有什么好看的，对于这样的导游，必须严查，及时淘汰。”

看点三：开通投诉热线，监督“宰客”行为

一口茶48元、青岛大虾38元一只、黑龙江天价鱼、。。。。。。近年来，全国各地旅游“宰客”事件时有发生，在社会上造成了不良影响。

杨志纯对此表示，决不能让类似事情在发生在江苏，“要开通投诉热线，畅通监督渠道，建立文明旅游监督员队伍，坚决防止出现宰客拉客、虚假广告、不正当价格竞争等现象。”

据了解，在全国文明旅游先进单位的评选中，江苏有四家单位入选：中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司、中青旅江苏国际旅行社有限公司、金陵饭店和中山陵景区。秦局长表示，文明旅游，规范旅游市场秩序、净化旅游市场环境须臾不能放松，“要明察暗访，若发现星级景区乜有做好文明提示工作，要给予警告、降级等惩罚。”

看点四：“志愿者 文明旅游”新模式受推崇

记者发现，在张家港香山风景区，活跃着一群热情友好的“小绿人”，他们就是志愿者。

在启动仪式上，中山陵博爱志愿者服务队等10个优秀旅游志愿服务组织，10个优秀旅游志愿服务项目和20名优秀旅游志愿者受到表彰。

@郝浩是镇江达人会负责人，谈及志愿服务的成效，小伙子颇为得意，我们团队有100多人，线上下同时进行文明引导。每逢金山寺进香高峰，志愿者就去倡导“文明进香”，用三柱免费清香代替一两米高的高香：“农历二月十九，往年一天5-6车香灰，今年仅一车”。

记者了解到，张家港市以“志愿者 文明旅游”新模式深入推进文明旅游工作。根据《张家港市志愿者礼遇办法》，文明旅游志愿者可获得景区门票、免费乘坐游船、免费体验星级宾馆服务等个性化礼遇措施，文明旅游志愿者每年度服务满100小时，可获得1张旅游友城卡，在张家港、常熟、太仓、江阴所有景区通用。

政策好不好，落实见分晓。记者从文明旅游工作推进会上获悉，今年四季度，中央文明办将联合各成员单位，对文明旅游特别是出境游情况开展专项督查。杨志纯特别提醒道，“要以此为契机，认真查找薄弱环节，及时整改，确保取得实实在在的成效。”

（来源：新华报业网编辑：李苏明）

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