来源时间为：2017-10-20
一、基本情况
上周热线共办理工单2269件，日均处理324件，和前一周相比增加1206件。其中，12345热线电话接听来电2193件，和前一周相比增加1130件；呼出电话728件，和前一周相比增加505件；江苏12345在线转办15件，和前一周相比增加15件；南通市12345交办14件，和前一周相比增加14件；公众监督网上受理46件，和前一周相比增加46件；领导信箱网上受理1件，和前一周相比增加1件。
二、热点问题
1.蒸汽泄漏问题
近期，市民来电反映城区多处蒸汽管道泄漏产生噪音扰民，且存在安全隐患，如金新街道碧水苑门口、大唐金城门面房西边、豪悦家具城东边靠金通公路一侧、金沙街道汇金苑门口、烈士陵园门口、川姜镇姜川村20组等，热线办第一时间联系区环保局，区环保局反馈，他们已联系华电公司工作人员现场维修，以上问题目前均已维修到位。
2.道路维修问题
上周，因持续阴雨天气导致市民交通出行困难等相关问题增加。截至10月15日，热线共受理此类诉求58件。诉求内容涉及：一是道路坑洼建议维修，如平潮镇蛟龙路、五接镇明德路、川姜镇川叠路等；二是道路施工进度缓慢，如刘桥镇慎修村25组东西路、金沙街道新金东路等，热线办均已交办属地妥处。
三、市民建议
1.交通出行。平潮镇建设路上扬尘严重，建议洒水息尘。川姜镇川港居中草药养生馆门口有一个大坑，望相关部门尽快填补。
2.设施维护。金沙街道明富三苑锦庭1号楼后面有窨井盖损坏，望相关部门维修。兴仁镇横港社区14组胜利桥北有电线杆损坏倾倒，望相关部门处理。金沙街道水榭花城西门金洲路东公交站台玻璃损坏，望相关部门及时更换。
3.便民服务。建议金新街道金霞路与行根路交界处安装红绿灯。金霞路往如东方向修路警示标志不明显，建议更换。兴东街道东飞花苑19幢周边树上有刺蛾，建议相关部门喷洒药水。
四、典型案例
1.宋先生来电反映10月7日晚在张芝山镇江边小院就餐时发现菜内有虫，要求相关部门处理。热线交办区市场监管局。区市场监管局反馈，经调查，因洗菜人员工作马虎，未将菜叶中小虫洗净，导致顾客投诉。事后，该店负责人对员工进行了批评教育，主动与宋先生进行沟通，取得其谅解，并给予一定的经济补偿。热线回访诉求人其对处理结果表示认可。
2.沈先生来电反映南山湖水质较差，建议相关部门加强管理。热线交办区市政公用事业管理中心。区市政公用事业管理中心反馈，诉求人反映的情况属实，南山湖周边水系生态综合治理工程已列入今年城建重点工程计划，目前工程概算已在审核中。热线回访诉求人，其对部门处理结果表示满意。
把好饮食卫生安全
“天大的关”
上周，有市民反映在饭店吃饭时发现菜内有虫，经过协商最终事情得到了解决。其实在食物中发现异物已经不是新鲜事了，不久前就有市民在奶茶中喝到蟑螂。当事人在忍受着恶心的同时，也对食品卫生安全感到忧虑。
民以食为天，食以安为先。在生活水平大幅提升的现在，人们在吃上也是更为讲究。但如果连“看得见”的饮食卫生都不能保障的话，那“看不见”的食品安全又如何让人放心呢？
饮食卫生安全的责任重于泰山，它关系到就餐者的生命健康安全，外出就餐图的是一份轻松和愉悦，“吃得放心”是消费者关注的重点问题。监管部门、餐饮行业、消费者要共同行动，构建起食品安全的“防火墙”，创造安全卫生的饮食环境。监管部门要加强对餐饮业的管理，严格把关，一旦发现不合格情况要立即采取相应措施促其整改；餐饮行业要把食品卫生安全放在首位，把消费者的生命健康安全作为首要考量，用心做餐饮才是自身发展的长久之道；消费者要选择干净卫生的场所就餐，同时树立维权意识，一旦发现存在卫生安全问题，要及时向相关部门反映。（王春香）
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