（记者王缘）“本想一家人开开心心去北京旅游，实现长辈们爬长城的愿望，没想到竟变成现实版‘人在囧途’。旅行社不仅调换、减少旅游景点，降低餐费标准，还让我们自己打车到景点。更可气的是携程的态度，他们竟然让我们自己找第三方解决问题。”南京市民刘先生一家六口在携程网上预订了本月19-21日的北京三日游，这一趟旅行让他们吃尽苦头，将近80岁的老人现在病倒在床，气愤不已的他拨打龙虎网新闻热线讲述他的旅行经历。
囧途：随意调换景点顺序影响消费者行程
据刘先生介绍，今年1月10日他在携程网预订了“北京三日游”的旅行。2月19日，他们一家上了旅游大巴车后，才听导游说调换了景点顺序，把第二天要去的八达岭长城换到了第三天。
刘先生说，按照原计划，他们准备在旅行结束后坐车返回南京，并已订好返程车票。结果，没想到旅行团没有事先跟游客商量，直接把八达岭景点调换到第三天。这样他们第三天在八达岭散团后，就无法赶回车站坐车了。
刘先生致电携程网后，携程网的工作人员告知刘先生，这是由于他个人原因无法参与最后一天的行程，可以退回相应门票费用。刘先生坦言自己来北京就是带老人看长城的，如果不去长城，这次旅行就没有意义了。携程网表示如果不接受这个方案，他们也没有其他办法，只能让消费者找第三方来处理。
无奈之下，刘先生拨打了旅游服务热线，经过协调，刘先生可以在第二天去八达岭长城。不过，令他没有想到的是他们一家六口却从跟团客变成散客，要每天与不同的旅游团“拼团”出游。
囧事：变成散客挤公交“拼团”餐价混乱随意减少景点
第一天行程结束后，刘先生收到一条信息。信息是第二天行程的新导游发来的，信息内容是告知刘先生一家第二天天的“见面”时间和地点，大意为第二天将没有大巴车来接送，需要刘先生自己在规定时间内赶到规定地点上车参团。
第三天刘先生又接到另一个导游短信，这意味着他三天换了三个旅行团。每天打车去“拼团”，从跟团游变成散客。“那几天北京特别冷，还刮着风，我们一家有老有小，我妈妈将近80岁了，我的孩子才11个月。我们一家站在路口打不到车，又去挤公交、地铁，老人身体受不了都病了。”刘先生回忆那几天变身散客的“拼团时光”，心里特别委屈。
让刘先生感到委屈和不解的还有旅游餐价格的变化。刘先生告诉龙虎网记者，他的旅行订单中写明用餐标准为50元/人，其中有一天他们没有吃旅游团安排的餐点，导游却按照27元/人标准退款。
“我不知道是旅游团偷偷降低标准，还是导游故意少退钱。”刘先生说，除了餐费降低，旅游团还减少了部分景点，像天安门升国旗等都没有去成，旅游团也没有任何说法。
携程网：将做补偿方案得到客户认可
这一趟旅途让刘先生又生气又委屈，在旅游结束后他立即拨打上海消费者投诉举报电话投诉携程网。前几天，刘先生接到了携程网的电话回复，携程方面称他们要跟北京的地接联系处理，不过旅行过程中只有减少景点才退款，调换景点顺序是不退款的。
25日，龙虎网记者联系到携程网公关部，据工作人员介绍，目前该事件正在与北京地接核实中，如果情况与刘先生描述一致，将根据合同和消协的要求给予其相应补偿。
携程方面表示，旅游产品是做服务，在旅游过程中的具体时间地点不能完全把控，有时可能与消费者的预期有所区别，在出现问题时，携程愿意对消费者进行补偿。
26日上午龙虎网记者再次致电携程网公关部，工作人员回复称他们提出的解决方案已经得到刘先生的认可。
当日，携程网的工作人员向记者表示当时该款旅游产品上有标注称旅游产品顺序可能会有相应调整。对此，刘先生则表示并没有看到这样的条款。
律师：携程网临时更改行程要承担责任消费者要保留好证据
龙虎网记者就此事咨询了高朋（南京）律师事务所的合伙人胡宜金律师，胡律师表示，双方达成一致的合同未经一方同意不能变更，在该事件中，携程网未经与消费者沟通就擅自修改行程，并减少规定景点和餐饮标准，肯定是要承担责任的。根据《合同法》第一百零七条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
胡律师也提醒消费者，在遇到类似问题时一定要注意保留好各种证据，并向相应部门进行投诉，用法律手段维护自己的权益。
