如今的消费者只会“买买买”还不行，维护自己合法的消费权益十分重要。2017年，你在购物时是否有过不愉快的经历？你是否对损害消费者利益的行为说“不”？昨日，省消保委发布了2017年消费者咨询投诉数据及十大投诉热点分析。我省各级消保委共受理咨询465176件、投诉135845件。总体来看，2017年度投诉数量比2016年度同比增加了11.84。其中商品类投诉85305件，家用电器投诉量跃居首位，服装、鞋帽、出版物投诉量增幅明显；服务类投诉50540件，美容、美发、洗浴服务投诉量居高不下，租赁、旅游、物业等服务投诉量增幅明显。
网购维权依旧较难
2017年10月5日，消费者张女士通过省内某网络平台，订购了浙江安吉百草园门票，票款共计800元。她凭网站发送的手机短信来景区时，却被告知门票已被人兑换，无法进入游玩。经消保委工作人员调查发现，门票是通过景区入口闸机扫描二维码直接进入。张女士表示，自己手机从未丢失或借予他人，此二维码可能是网络平台工作人员泄露。省消保委认为，当时，消费者并没有进入景区游览，景区也证实门票确实在消费者到达前已兑换，而网络平台无法举证消费者自己保管不当造成泄露，故应当承担主要责任。经多次沟通，网络平台愿意补偿消费者损失600元。
2017年，全省网络消费投诉共计29062件，同比增长43.3，较去年同期增幅157.18有所减缓，这得益于国家和地方近年来针对网络消费出台的一系列相关法律法规和部门规章制度对于网络经营活动的约束。尽管如此，网络消费依然是维权难点之一，主要问题在于售前广告宣传真假难辨、售中运输和退换货问题较多、售后承诺难以兑现、异地信息交流困难、平台责任难以确认和落实、各地监管和维权机构力量不一。
公用事业垄断现象仍严重
日前，消费者郭先生因搬迁需将电视机顶盒移机，而本地广电公司却要求其缴纳初装费800元，并购买包括捆绑宽带在内的套餐。郭先生认为，两处住所都在南京市内，不应缴纳初装费，且捆绑套餐不合理。省消保委调查核实，两处住所涉及两家独立运营的有线公司，但均为江苏省某有线集团公司的下属公司，跨区安装结算应当由省公司统一协调、内部调剂，强行捆绑套餐侵犯了消费者的选择权，也违背了《江苏省有线电视收费管理办法》的相关规定。
“城市公用事业所提供的产品或服务通常需要一定的网络构架作为依托，消费者需依赖其特定网络才能使用，这也就决定了其自然垄断性的特点。”省消保相关人员表示，随着我国经济体制的改革推进，政府垄断现象逐渐削减，外资和民间资本逐步进入城市公用事业领域，竞争机制逐渐形成。但总体来看，公用事业领域的垄断现象依然存在，还未形成有效竞争体制。同时，城市公用事业的主要问题还有：法规体系不健全，缺乏指导改革的系统性政策法规；价格体系不合理，缺乏激励性定价机制；政府监管体系尚不健全等。
美容院超范围“动刀打针”
去美容院洗个脸、做个保养，原本实属常事。但是，要想打个针、动个小刀，性质那就完全不同了。去年，消费者秦女士就遇见了一件“糟心事”，她到南京某品牌连锁美发店办理充值卡时，被店方轰炸式营销引导做了唇部美容项目，服务后才被告知需支付47680元。她觉得费用太高，但不结账无法离开，只得先行刷卡支付。回家后发现，嘴唇肿胀、破溃、疼痛、发炎，难以吃饭和讲话，经医生诊断为口唇纹色导致感染。
据统计，2017年，全省涉及美容投诉2592件，涉及人身伤害的案例时有发生。省消保委分析，由于部分商家法律意识淡薄，认为只要有营业执照便可经营任何项目，混淆生活美容与医疗美容的界限。医疗美容机构的从业人员必须有相关执业医师资格，部分生活美容经营者没有相关资质就开展了切割双眼皮、光子嫩肤、脱毛、注射美容等医疗美容项目，给消费者带来了巨大的人身伤害风险。
据悉，美容事故维权的最大困难是取证。不少假冒医生打一枪换一个地方，还有不少消费者找所谓的“医生”做手术或打针，不签正规合同，甚至连手术项目、使用的药品都没有单据，这样出了问题就没有证据。借助网络平台，市场乱象违法成本降低，更具有普发性、隐蔽性，“互联网 ”给消费维权和行业监管带来了更大挑战。记者朱梦笛
《2017江苏消费者维权报告:家用电器问题大服务消费投诉多》相关相似阅读参考资料:
2017家用电器展、美国消费者报告2017、消费者报告2017、2017年中国消费者趋势、2017年消费者权益案例、2017年消费者权益保护、2017年中国消费者报告、我们都是消费者2017、消费者退货权益2017
