点击“增容业务”模块，选择“非居民”用电类型，根据屏幕提示输入手机号码，将身份证、产权证、营业执照放在高拍仪下拍摄、确认、自动上传，最后将申请传票投入资料收集箱。昨天上午，在江阴新桥供电自助营业厅，江阴市新桥镇的张海军仅用3分钟时间就完成了新桥蜜糖手工烘培店的增容申请手续。当天，该营业厅开始试运行，这是江苏省内首家建成投运的供电自助营业厅。
今年以来，江阴市供电公司创新智能互动服务项目，推进供电营业厅集成化服务模式，于3月起在新桥供电营业城旁新建供电自助营业厅。经过近3个月的设备安装、软件调试，新桥供电自助营业厅于昨天在全省率先投入试运营。
据介绍，自助营业厅采用人性化、智能化设计，装有自助业务受理机、自助缴费终端、高拍仪等智能设备，操作简单，客户无需引导，就能通过这些设备轻松办理用电业务申请、自助扫描、电子档案上传、自助缴费、自助查询等业务。即使在业务办理过程中有疑问，也可以通过应急呼叫装置向营业厅人员寻求人工服务，或是通过发起语音、视频对话，连线供电服务热线实时获得帮助。自助缴费终端只需输入客户总户号，就可进行电费充值。“有个这个营业厅，可以随时来自助办理业务，用起来很方便啊！”张海军在体验过自助服务后，表示简单实用，比在柜台办理更快速高效。目前，自助办理终端支持新装、增容、更名过户、拆表销户等业务，用户可根据办理的业务种类，携带二代身份证、产权证等相关证件，在该营业厅自助完成业务受理表单填写，以及表单、相关证件的扫描、电子档案上传服务，营业厅内的电子设备还能播放办理过程的视频，进一步指导客户如何具体操作。信息进入系统后，供电人员会主动联系客户，办理业务勘察、合同签订等后续业务。“有人营业厅的所有业务，在自助营业厅都可以办理。”江阴市供电公司综合管控中心主任孙菁介绍。据悉，该营业厅目前处于试运行阶段，自助办理终端的营业时间与营业厅工作时间同步，自助缴费终端24小时运行。试运行期间自助营业厅将继续完善，增加发票打印、电费清单打印、异地缴费等功能。在总结建设、运营经验的基础上，江阴市供电公司还将逐步在符合条件的供电所推广。
（蔡佳/文）
