来源时间为：2022-09-29
作为国家税务总局江苏省税务局第一批长三区域一体化智慧税务试点，国家税务总局苏州市吴江区税务局以落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》为落脚点，紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，充分发挥长三角区位优势，围绕“16 10 5”长三角一体化税收支持体系，全力推进智慧税务建设，创新新型办税方式，拓展线上办理渠道，集成智慧办税产品，为新形势下税收服务数字化、智能化转型提供了有益探索。
在“长三角一体化示范区智慧办税中心”，中安建材（苏州）有限公司财务负责人王玮刚进厅刷取身份证，手机就收到了近期正关注的长三角通办操作指引和税收优惠政策，“量体裁衣”式的精准推送正“投其所好”。
“巧了，我今天就是来办理这项业务的。‘税小慧’，我想办理跨区域涉税事项报验，请问我该去哪个办税区？”“你好，请跟我一起去2号点。”在智能办税机器人“税小慧”的帮助下，王玮定位好办理区域，并跟随它来到长三角通办区。在这里她通过线上自主办理并即时连线税务人员，一边在主屏办理业务、一边在辅屏同步辅导，一站式的“无忧办”让王玮很快办理成功。
“如今跨区域办税真是越来越方便，以往很多跨区涉税业务需要来回奔波，现在不仅在苏州大市内可以同城通办，长三角范围内的涉税业务在本地也能轻松办理。”王玮对长三角通办服务也赞赏有加，她表示智能办税一体机、融合办税终端、智能存取柜等有效实现了“异地事本地办”，大大减轻了跨区经营企业的办税成本。
另一边，在无窗办税“一站式”服务点，税务人员正在向吴江区会计服务协会秘书长，同时也是吴江区税务局税费服务体验师周珣介绍江苏税务十大服务产品，并邀请她现场体验江苏税务App“远程服务”特色模块。“以前更正申报业务必须到办税大厅现场办理，现在不仅可以通过电子税务局网上办，而且用手机也能操作。”方便又快捷的操作流程让周珣眼前一亮。
近年来，吴江区税务局在“非接触式”办税服务上持续探索，瞄准纳税人缴费人新需求，将5大类22项高频到厅业务和简单易办事项转移至江苏税务App，纳税人缴费人“零跑动”就能成功办理。同时，智慧办税中心还设置了线上办税产品体验区、引入AI机器人、开发智慧点播教学系统、开辟企业税收“全生命周期体验墙”，着力打造集“智慧产品体验、智慧产品推介、税收普法教育”为一体的智慧服务“体验区”，逐步引导纳税人养成“非接触式”办税习惯。
经过一年多的摸索完善，在市县两级工作专班的通力合作下，如今集合了无窗办税厅、智慧管理厅、线下实体厅，建筑面积3000平方米的智慧办税中心已经成为了苏州大市内名副其实的智感体验“打卡地”。AI互动“直连”、精准推送“秒达”、掌上App“快办”、前后台“联办”等一项项智慧办税“黑科技”推陈出新，一经推出就受到纳税人缴费人好评，并获评吴江区营商环境十佳优质案例。据统计，自正式启动以来，全区纳税人缴费人到厅次数大大减少，“非接触式”办理率达至97.79。
在智慧办税中心二楼，有更大“用武之地”的以数治税“指挥间”正全速运转。可视化、场景化的远程云指挥中心能有效调集资源促进各类办税服务规范高效，集成化、数字化的纳税服务监控平台实现了营商环境指标的分类量化和实时监控，而收入分析、产业交易的可视化“智慧墙”大屏更是实现了对经济分析的智能指挥。在智慧税务建设上，苏州税务部门的探索脚步还在迈进。（李倢）
