江苏一快递员疑遭恶意投诉，被公司处罚，吞下40粒安眠药“求尊严”！
近日，民警为快递员开“恶意投诉”证明的事件让众人目光再次聚焦到了快递员的生存境地上，而就在常州，也有一名顺丰快递员杨军遇到了不公。
杨军是常州的一名顺丰快递员，因为顾客的一次“恶意投诉”，杨军被公司处罚，同时公司还让他写500字的书面检讨，当时，杨军写道：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”
6月9日，杨军决定“以死护尊严”，随后在家中吞下40粒安眠药，所幸的是，邻居和弟弟等及时赶到，将其送往医院抢救。目前，杨军脱离生命危险，已经出院。
6月10日下午，杨军给弟弟发去“诀别”信息
运单联系电话少位数，打电话求证被投诉
杨军告诉记者，端午节期间，由于同事们放假，平时需要3个人负责的配送区域，只有自己一个人负责。6月8日，他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时，“由于运单上收件人电话号码少了一位数，我联系不上，于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。”
杨军说，对方接到电话后，态度非常恶劣，在一阵谩骂后，对方让杨军提供运单号，“当时我正在开车送货途中，无法立即查询号码，而且当时正值中午，也收仓了，我也不能查到。”
可是，还没到家，杨军就接到顺丰公司打来的电话，让杨军去公司面谈，“当时我就知道，我被投诉了。”
根据杨军提供的两人通话录音，记者听到，杨军在整个过程中都没有出现谩骂字眼，但通话录音中无法听清对方究竟说了些什么。
到公司后，领导告诉杨军，说有客户投诉杨军骂人，但在调取了通话录音过后，发现杨军并没有骂人，而是客户在骂杨军。但公司依然对杨军做出了扣5分行政分的处罚。杨军解释，公司规定，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，当分值被扣完的话，“员工就要离岗。”
他想不过便服下40粒安眠药
除了对杨军做出扣分、调离原区域的处罚外，单位还要求杨军写下一份500字的书面检讨。杨军在纸上写下：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”随即他向单位提出了辞职。
杨军写下的“要尊严不要工作”的“检讨书”
当晚，杨军在家越想越生气，他想一死了之。他用手机给弟弟发了一条信息，告诉了弟弟自己的银行卡密码等信息，并说“来生再做兄弟，我真不该来顺丰。”同时，他还在工作群里发了自己吞服安眠药的视频，说道：“兄弟们，我先走了，我真的咽不下这口气，我认为尊严比工作更重要……我决定以死护尊严。”
随后，吞下40粒安眠药后，杨军不省人事。
13日，顺丰创始人王卫回应称，“非常吃惊和心里不舒服”，“可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。常州市邮政管理局副局长周蓉回应，已正式约谈企业，将在行政层面上做出决策，减少此类事件发生。
专家：快递员考核应定性和定量相结合
城市生活离不开的快递员，他们背后咽下了不少委屈。南京的快递员刘大哥也遭遇了不公投诉，单量过多他已加急配送，但顾客等不及想立即收货，由此心生不满，把之前所有的订单都点击了差评，“少的话就是停职，多则直接就被开除了，一个投诉是两百块钱”。
某快递网点负责人告诉江苏新闻广播记者，公司的处置都是站在顾客的立场：“说是取证调查也不过是与用户沟通，赔钱私了，否则加罚半个月工资付之东流。”
扣款惩罚，本意是提高服务质量，却因为某些不良消费者成了双刃剑。以罚代管，反而让快递行业招人越发困难。
南京航空航天大学经济与管理学院教授胡恩华认为，快递是人工服务的行业，完全用定量指标考核并不适用，想通过准备的“算分”运算算出公正、公平，那是不切实际的，相反操作不当会使企业陷入量化考核的“数字陷阱”，导致考核者与被考核者的双重抱怨，只会加速双方矛盾，员工考核应该定性与定量相结合，才能形成和谐劳资关系。
