江苏省邮政管理局今天日前发布2016年度江苏省快递服务警示情况，上海红楼快递集团有限公司即国通快递、上海韵达货运有限公司等10个快递服务水平靠后的企业被分别给予红色、橙色、黄色警示。
2016年6月，我省出台《江苏省快递服务警示制度（试行）》，通过设定公众满意度、寄递时限准时率、有效申诉率、行政处罚数量、安全生产情况等多个指标，对快递企业的服务质量进行评估，对服务水平低于指标的，进行红色、橙色、黄色警示。在此次发布的警示情况中，收到红色警示的分别为国通快递、韵达快递和圆通速递；收到橙色警示的为宅急送；收到黄色警示的为天天快递、快捷快递、优速物流、全峰快递、百世快递和申通快递。江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新介绍，这十个快递企业受到警示的原因各不相同：国通主要是由于消费者申诉率在主要品牌当中是最高，而且百万件快递有效申诉是达到了30件以上；圆通和韵达都是被我们省邮政管理部门实施的行政处罚数量在主要品牌中最多；黄色警示的有四家企业是因省内快件的寄递时限的达标率低于95。
而对于企业收到行政处罚，杨月新说，案由众多，包括快递抛扔损害用户权益、营业场所安全设备不达标、以及超范围经营等经营主体规范方面的问题。
目前，江苏省邮政管理局已经启动对红色、橙色警示企业总部负责人的约谈制度，责令所有被警示企业限期整改，督促相关企业加强对加盟商和基层网点的管理，严格遵守服务和安全标准，不断提升快递服务质量。同时，警示制度的惩戒范围将进一步拓宽。杨月新：下一步比如我们车辆通行的标识，我们发放的时候就要考虑，受到警示的企业我们要区别对待；对红色警示、橙色警示的企业我们就要重点监管；另外，包括我们的一些放心消费创建，被评优评先的活动，被警示的企业可能就失去了评先评优的资格。
另外，省邮政管理局计划将警示制度与信用管理相结合，创建“黑名单”制度，不断提升快递服务质量。（作者：袁丁）
