来源时间为：2022-09-30
江苏是全国最早进入人口老龄化的省份之一，老龄人口规模大，截至2021年末，全省60岁以上老年人超过1800万。面对数字化与老龄化交汇带来的老年人智能技术运用难问题，江苏省通信管理局深入贯彻落实国务院办公厅、工业和信息化部关于切实解决老年人运用智能技术困难工作部署，带领信息通信业线上线下全面发力适老化改造，让银发族步履轻松跟上智能时代的步伐，享受有趣有味的美好夕阳生活。
专享服务快捷省心
“年纪大了，听力不如以前，智能语音客服说话有时候听不清，用数字键盘选择服务项，一不小心就点到了别处，还不知道怎么返回来”。绕过复杂的智能语音提示和数字选择操作环节，是很多银龄用户使用语音客服时的心声。
江苏省通信管理局将实现客服“一键呼入”作为适老化改造的一项重点工作快速推进，要求运营商能够为65岁以上老年人拨打客服电话提供直接连线人工服务。省内三大运营商积极响应，纷纷为老年人增设方便快捷的客服人工专席。江苏电信针对65岁及以上实名制认证的老年人开通尊长专席，提供客服热线“一键呼入”人工坐席贴心服务，针对不方便前往营业厅的老人，还提供远程柜台服务，老年用户在家通过视频即可享受专席营业员的“面对面”服务。江苏移动为老年人提供呼入后一键转人工的服务和视频客服，还根据老年群体容易遗忘服务密码等服务需求特点和场景，针对性加强一线客服培训，指导和帮助老年用户通过电话在线办理业务，推出“刷脸”办业务的方式，极大的提高了服务满意度。
营业厅的适老改造也是重要一环，江苏联通在全省开设了120家“智慧助老中心”营业厅，走进营业厅即可看到为老弱病残孕客户设置的无障碍通道和爱心专席，在这里，老年用户有专享的爱心舒适座椅，厅内还配备老花镜、放大镜、针线、爱心急救包等物品，提供免费供水和充电等服务。
据统计，适老化工作开展以来，我省三家基础电信企业10000、10086、10010客服热线已接听老年用户“一键呼入”来电数量达1023.2万次，极大方便了老年用户的业务办理和咨询。
应用改造放大爱心
信息通信业从方便老龄化用户群体角度出发，不断打磨网上营业厅和APP服务细节，推出“大字版”“关爱版”应用，增加语音播报、视频帮助等无障碍功能，实实在在地让老年人感觉到关怀和温暖。
“新页面好用！字体大还能语音搜索，重要按键一下就能找到。”68岁的江苏电信用户黄先生表示，使用简洁版掌上营业厅的体验很好。电信电视也有了新版本，即简约版模式，字体更大、页面更简洁、操作也方便。点击左上角的“切换模式”，选择简约版即可感受新版本。家住莫愁湖地区的退休老人钱女士说，遥控器上的“直播”“回看”“点播”等按键也让她更容易找到喜爱的戏剧曲目。
江苏移动、江苏联通分别推出“关爱版”掌厅和“关怀模式”APP，从“简化产品界面”“优化通信服务”“服务语音视频化”三个层面全方位提升老年人等特殊群体的服务水平。与标准版掌厅相比，字体更大了、对比度更高了，实现了无广告模式和自动登录功能，操作流程也更简单，还上线一键“语音播报”、视频教学服务、无障碍读屏等内容，服务内容变得语音化、视频化。
改造不仅发生在线上，也发生在老年用户的家门口。老旧小区中老龄化住户群体比例大，通信基础设施较为陈旧，江苏铁塔将通信基础设施升级作为适老化改造的重要工作，协同行业开展老旧小区通信管线改造，让老旧小区居民逐步告别墙上“蜘蛛网”，更快享受双千兆网络带来的快捷便利。江苏铁塔还在数字化公共服务领域积极探索，为居民区提供消防通道占用监控、智能充电桩、电动车入梯监控、高空抛物监控等综合信息化服务，让老年人参与社会活动更加安全方便。
老年课堂丰富贴心
当前，5G通信技术高速发展，数字化应用快速崛起，智能产品及服务不断渗透到日常生活的方方面面，难操作、不会用等问题成为横亘在“银发族”享受信息技术发展红利上的一道道数字鸿沟。
“让我们看看，收藏一张照片该怎么操作？”声线甜美的年轻老师嗓音响亮、节奏缓慢，一步一步地讲解演示。戴着老花镜的“学生”掏出纸笔，一字一句记下要点。有的“同学”分神错过一步，对着手机屏幕茫然无措，身边的工作人员注意到了，弯下腰耐心提供一对一的操作辅导。南京电信鼓楼天翼广场上，“90后”正在向“40后”“50后”讲述如何使用智能手机，这一节特殊的补习课，是江苏信息通信业开办老年课堂，破局数字鸿沟一个缩影。
为营造信息通信业适老助老良好氛围，引导更多老龄化群体学习和使用智能技术，省通信管理局党组书记、局长许继金局长走进江苏新闻广播《政风热线》栏目现场，就行业适老服务举措进行交流互动。省通信管理局与省残联等单位联合组织开展“爱老助残、暖心服务”专项行动，持续研究解决老年人遇到的各项困难与障碍。还联合省发展改革委、省卫生健康委、省老龄办等单位联合组织举办了全国范围内第一次以老年人群为参赛对象、以智能技术运用为目标、以老年人需求为核心的智能技术运用大赛——江苏省第一届“老年达人”运用智能技术大赛”，据不完全统计，全省有超过60万老年人参加了“老年达人”运用智能培训及初赛选拔。
省内基础电信企业和铁塔公司纷纷将线下渠道的“店堂”变为“课堂”，配备金牌培训师，定期在营业厅内开展手机课堂培训，手把手地把教会“银发族”使用智能手机。盐城电信与老年大学联合办学，每周四开设一节课，重点讲解如何避免网络诈骗，操作使用手机支付、网上医生、云备份等功能。无锡移动举办“无锡市实施老年人运用智能技术专项普及培训”活动，开展老年群体手机使用辅导和培训。江苏联通升级推出“银龄专享”服务计划，在智慧助老服务中心持续为老年客户提供暖心关爱服务，扬州铁塔的青年员工们走进街道社区，向老年人群科普电磁辐射知识，剖析常见的电信诈骗套路和防范方式。
适老化工作开展以来，江苏已累计开展线上、线下“老年课堂”达5.63万场次，累计为21.84万位老年客户提供培训和服务，老年用户正在更加平等、便捷地享受美好数字生活。
精准优惠用网放心
信息通信业还密切关注老龄化群体特殊的套餐需求，省内基础电信企业勇于担当，精细化设计专享服务套餐，为老年人提供用得好、用得起的服务，让老年放心用网没有后顾之忧。
江苏移动从老年群体的需求出发，针对银发用户通信、上网、出行、娱乐等多元需求，推出“孝心卡”产品，设置较低的套餐资费，包含满足日常使用的国内移动数据流量、全国亲情网内通话等内容，还包含流量安心锁功能，当流量使用超过套餐内含时自动锁网，避免产生大额超套费用，让老年人安心上网。江苏电信、江苏联通也分别推出了“孝心套餐”“银龄特权卡套餐”等产品。据了解，截至2022年8月末，全省已有46余万老年用户办理了专属优惠资费套餐。
此外，信息通信业也注重用科技手段传递温度，整合服务持续释放人文关怀。宿迁电信支持村民为家中老人安装“天翼看家”，留守老人通过电视、手机等智能设备，可随时与在外务工的子女视频通话，村民在外务工也可随时查看老家的情况，不用再担心家人。苏州联通为姑苏区的听力障碍群体安装智慧门铃，每当有邻居敲门或是快递送货，按下门铃，装在家中的报警器就会发出闪烁的光线，提醒门外来了客人。
重阳佳节再践初心
九九重阳日，敬老情更浓。今年的10月4日，恰逢中华民族传统节日重阳节，信息通信业敬老助老主题活动正在紧锣密鼓开展，努力打造江苏老龄化群体享受信息通信技术的便捷与福利。
在南京，电信鼓楼天翼广场上“银发补习班”还在一轮轮开展，许多老年用户呼朋唤友到天翼广场听课，学习申领防疫健康码，在线预约挂号等经常使用的功能。在这里，他们熟练地使用社交软件，使用地图导航，很多疑惑在电信“微课堂”上得到解答。
在盐城，移动公司组织了“关爱老年人，情暖夕阳红”志愿服务活动，公司志愿者们走进敬老院，主动帮助老年人打扫房间、整理头发、与他们聊天谈心，围绕最基本、最常用、与生活最贴切的一些手机操作技巧，面对面给老人们进行教学，一对一辅导老年人使用智能手机。
在苏州，联通公司走进彩香一村南社区，为社区的退休教师送上“联通带您体验智趣生活”公益专场服务，青年员工详细对就医挂号、智慧公交、防疫行程、文化旅游等实用智慧生活服务进行了讲解。一位老教师感叹到，原来智慧城市真的就在手机里，生活、出行可以变得这么简单。
在连云港，铁塔志愿者们走家串户向社区老年人送去节日的问候和祝福，同时也将基站和电磁辐射科普办进了社区，以话家常的形式帮助老年人正确认识电磁辐射，消除对基站辐射的误解。有的志愿者担当了老年人的“手机辅导员”，下载适合老人使用的手机APP，为老人手机使用中遇到的困难答疑解惑。
目前，江苏省第二届“老年达人”运用智能技术大赛”正在筹备当中，今年的大赛将进一步扩大老年人参与度和社会影响力，引导更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技术。江苏信息通信业将坚持“人民邮电为人民”的初心使命，深化适老化和信息无障碍改造，帮助老年群体平等便捷地享受信息服务，让智能生活有温度、无障碍，让信息通信业发展成果更多惠及广大老年群体的数字新生活。
