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机票925元退票费却要3000元,揭飞机票“退改签”乱象

发布日期:2023/7/25 9:47:48 浏览:70

机票925元退票费却要3000元,揭飞机票“退改签”乱象04-2419:24:48来源:现代快报

现代快报消息,退个飞机票,比原价还贵?4月24日下午,江苏省消保委发布《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。现代快报记者了解到,退改签费用总体较高,有飞机票退票费是票价的3倍以上,机票只要925元,退票费却高达3000元。还有的飞机票,同一时刻、同一航班,不同航空公司的退票费相差一倍。

【调查】

有人买机票花6000元改签又花了6000元

飞机已经逐渐成为出行的主要交通工具之一。在此次调查报告中,江苏省消保委对南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司,以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、同程旅游网、艺龙旅行网、途牛旅游网、驴妈妈旅游网等7家互联网机票销售平台进行了调查。

共收到1340份有效样本调查。其中线上问卷1250份,线下调查90份。调查显示,休闲旅游及工作是选择飞机出行的主要原因。一般来说,多数人会提前2周到1个月,通过电商平台、航空公司官网购买机票。而机票价格是大家最优先考虑的因素。

在1250名参与线上问卷调查的消费者中,有995名消费者曾经退改签,占到近八成。这说明,因为各种原因导致无法按时出行,而需要对机票退改签,是普遍需求。但是实际退改签时,很多人发现费用过高。有30.7的人表示,提前很早改签但仍然被收取高额改签费用。比如,有消费者在退机票时,被收了3000元退票费,占了机票总价格的42。还有消费者在改签时,花了6000元,占了机票价格的100,相当于花钱又重新买了一张机票。

还有23.5的人曾遇到过退票费用比机票价格还高的问题。22.7的人发现,代订机票网站收取的退票费比航空公司官网的退票费要高。此外,还有23.1的人吐槽,退改签处理流程花费时间过长。

退票费高达3倍925元机票退费3000元

退改签费用真的这么高吗?线下调查也发现,不少航空公司退费率较高。以香港航空同一天由南京到香港的HX221航班为例,选择含税价格在950元左右的机票。在香港航空的官网上,退票费需要1000元,起飞前后退票费一致,略高于票面价格。

而在网购平台上,退票费更高。其中,携程、去哪儿、飞猪3个平台自营的机票退票费,在起飞前2小时前均为1000元/人,起飞前2小时之内均为1500元/人。途牛平台自营的退票费为起飞前和起飞后都是1200元/人。而同程上,供应商深圳市华中航空服务有限公司提供的机票为不可退票。这样看来,退票费都比飞机票价要高。

△925元机票,起飞前24小时退票费高达3000元

最夸张的是,在飞猪上,由供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票,起飞前24小时前退票费达到3000元,起飞前24小时后退票费高达3800元。与该平台上925元的含税票价相比,退票费用高达3倍以上。

△江苏省消保委法律顾问童天武

对此,江苏省消保委法律顾问童天武表示,看到这样悬殊的价格对比,虽然很少有人真的会傻到去多花钱退票,但是航空公司明显侵犯了消费者的权益。"这是变相逼迫消费者必须去坐这趟航班,不能退改签。"如果消费者放弃退票,显然是一笔损失。如果有人真的不注意退票了,损失更大。

同一航班,不同航空公司退票费不同

不仅如此,同一行程、同一票价,在不同的航空公司退票费也不同。同一时段在艺龙网上预定同一天由南京到烟台,票价均为360元的航班。东方航空MU2781起飞前2小时前的退票费为360元/人,深圳航空ZH9587为180元/人,退票费相差一倍。

而山东航空SC4728退票费为216元/人,华夏航空G54728为360/人。最奇怪的是,华夏航空G54728与山东航空SC4728共享,实际由山东航空承运,同样的航班退票费却相差144元。

【探究】

目前没有统一退票规则各家自己制定

同样的航班,为什么会出现退票费各不相同,甚至高出票价的诡异情况?童天武解释,最主要的原因是国家对退改签收费标准、规则缺失。他表示,在1996年施行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中曾规定,旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费。但2004年,中国民用航空总局修订条款时,将上述规定删除。"所以目前国内并没有统一的退票费用规则,实际操作中,是由各航空公司单方面决定。"

通过调查发现,以预订6折左右的经济舱航班,并在飞机起飞前5小时之前退票为例,结合官网退改签政策及抽取的样本退改签政策,其中,中国国航、东方航空、南方航空、山东航空、厦门航空手续费大多为购买时机票价格的30;海南航空、深圳航空、四川航空手续费大多为购买时机票价格的20,而折扣越低,收取的退改签手续费率越高。

特价机票不退不换?不得设定这样的格式条款

对于特价机票,更是大家吐槽的焦点。目前来说,国内的特价机票基本不退不换。对此,童天武表示,这是显失公平的。"商家的理由往往是,退票时,票价已经没有折扣或者折扣不高了,如果退票,可能失去再销售机会。"但是,如果从消费者角度来看,退票后仍然以特价机票销售,航空公司并没有损失,甚至适当降低折扣率,还会有盈余。"比如,原先是2折机票,可以作为5折机票来卖,还是会有消费者抢着买。"

"根据消法规定,这样的格式条款明显有失公平,是无效的。"童天武建议,有关部门要规范特价机票的范围,对特价机票的退改签时间进行划分。同时,不得规定严重侵害消费者权益的不公平格式条款。比如"特价机票不得退改签"等。

江苏将约谈航空公司建议相关部门出台具体退改签规则

△江苏省消保委法援部傅铮

此次调查报告后,江苏省消保委将发函至中国民用航空局,反映消费者的意见。同时,约谈相关航空公司,保障消费者的权益。省消保委法援部傅铮表示,今年1月中国民用航空局发布了《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》,其中对退改签的规定是,"按照旅客购买客票的票价适用条件办理"。"‘票价适用条件’到底是什么条件,我们认为需要进一步具体化,建议规定一定的幅度比例,方便各航空企业参照,以更好地保护消费者权益。"

调查报告中,近八成消费者也呼吁,退改签收费标准应该根据提前时长的不同而收取,提前时间越长收费的费率应越低。不同折扣的飞机票应该按照不同的标准收取手续费。主管部门应该加强管理和规范,督促航空公司、电商平台、旅游公司、票务代理等严格按照规定收取退改签手续费率。

原标题:机票925元退票费却要3000元,江苏省消保委揭飞机票“退改签”乱象

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