来源时间为：2020-01-18
租车押金好交难退？不规范合同暗藏各种条款？1月17日，江苏省消保委发布江苏省租车市场体验式消费调查报告。
租车押金"好交难退"？不规范合同暗藏各种条款？1月17日，江苏省消保委发布江苏省租车市场体验式消费调查报告。现代快报记者了解到，通过对2万份有效问卷，以及53个线下体验式调查案例分析，租车信息不够透明，安全保障不到位。线上调查中，超五成消费者表示，车辆有安全隐患或故障。有体验员在租车过程中，出现方向盘抱死的严重故障。
各租车平台差别不大，小型企业签署合同不规范
租车平台太多，在哪里租车最安心？现代快报记者了解到，此次体验式调查，省消保委囊括了神州租车、一嗨租车、首汽租车、凹凸租车、悟空租车和瓜子租车等知名度较高的租车公司，还有多家本地小型租车公司。体验城市，包括全省13个地级市。其中，还有6个异地还车案例，涉及扬州、泰州和镇江三个城市。
△江苏省消保委监督部主任赵鑫
体验结果显示，总体情况较好，线上线下没有太大区别。"其中，本地小型租车公司告知义务做的比较好，但是基本不能信用免押，后期可能存在押金问题。此外，在签订合同方面也不够完善。"省消保委监督部主任赵鑫介绍。
此次租车调查，在预约提车服务方面问题最多，主要就体现在租车信息不够透明上。线下体验式调查体验中，35.8的体验员认为与租车公司签署的合同不规范。26.4的体验员反映合同中没有包括车型车号，除部分小型租车公司外，首汽租车和瓜子租车合同中该项缺失比较多。此外，39.6的体验员表示合同中没有包括车辆保险信息。
【提车时】
27.4的消费者提车时遭遇"换车"
而你租到的车也很可能跟图片中看到的不一样。
线上调查显示，预约提车阶段35.3的消费者遇到提车地点或时间和预约不一致，还有27.4的消费者预约车型和所提车型不一致。在车辆交付时，也只有17.6的消费者表示，工作人员对车辆所有部位进行了全方位检查。
线下调查体验中，也出现了类似问题。26.4的体验员表示，租车公司没有告知租车的全部信息。30.2的租车公司工作人员没有主动检查车辆信息。而后来体验员检查时发现，多辆车存在外观和内饰缺陷，比如，擦痕、刮水器老化、座位有破洞污迹等。另外，77.4的体验员反映车辆没有摄像头，行车过程无法记录；20.8的体验员表示车上没有灭火器。
△线下体验调查情况
【行驶中】
超五成消费者租的车存在安全隐患或故障
租车，安全是第一重要的。在线上调查中，超过五成消费者表示，租的车存在安全隐患或故障，其中35.7的消费者因为故障引发了安全事故。此次线下体验中，也有部分车辆存在问题，包括仪表盘异常报警、高速行驶时方向盘抖动、车辆起步时变速箱有异常抖动等。
赵鑫介绍，此次体验中，就有一名体验员在正常驾驶车辆情况下，车辆发生严重故障。"根据体验员反馈，他在正常驾驶情况下，车辆仪表盘显示水温过高以及充电故障，紧接着方向盘抱死，导致车辆无法行驶。"她表示，最后租车公司判断故障原因为皮带断裂，与租车人无关。"我们了解到，这辆车已经有10年车龄。如果平时更注重维养，就可能避免这种故障。"
而遇到应急情况时，租车公司处理也不及时。"车半路抛锚后，体验员第一时间联系租车公司，但是租车公司人员让体验员自行联系保险公司拖车服务。在体验员的再三要求下才安排工作人员前往事发地点处理车辆善后事宜。"赵鑫说。
现代快报记者了解到，在体验过程中，遇到问题的体验员中有30.4表示租车公司无法提供上门还车服务。另有57.9的体验员表示出现应急情况时，租车公司没有其他车辆可以更换。
【还车后】
11.3的体验员接到骚扰信息
在租车完成后，也存在发票配送与投诉受理不及时的问题。线上调查，还有消费者反映被多扣押金。33.6的消费者表示租车公司多收了延时还车费；26.8消费者表示被多收异地还车费；22.9的消费者表示租车公司谎报存在交通违章，扣了押金。不过，线下体验中，并没有发现押金退还问题。
个人信息保护情况也有待完善。线上调查中，有35.3的消费者表示"个人信息被泄露"。在线下体验式调查中，11.3的体验员在租车后收到过租车、汽车售卖、汽车维修、汽车保险等骚扰信息。有体验员反馈"还车后半月内，收到二手车网来电，询问是否出售个人私家车""收到过瓜子二手车的电话"等。虽不能据此判断消费者的个人信息是由租车公司泄露的，但说明消费者租车后个人信息被泄露的情况确实存在。
【建议】
注意选择正规租车公司，仔细阅读租车合同
针对此次租车调查发现的问题，省消保委建议，相关部门出台政策明确租车行业规范，加强协会的引领作用。制定合同示范文本，提高消费信息透明度。同时，企业加强规范经营，突出车辆安全保障。
正值新春佳节，又是出行高峰期，省消保委也提醒消费者选择租车出行方式时要注意选择正规租车公司，仔细阅读租车合同，关注押金支付细则。取车时，仔细检查车况信息，核对车辆保险。还车时，一定要开发票。
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