昨天，中国消费者协会发布了《国内部分旅游线路体验式调查报告》，结果显示，在196名志愿者体验的96条旅游线路中，超过7成涉嫌违规，“吃”、“住”、“行”、“购”等方面问题都比较突出。昨天，现代快报记者从江苏省旅游部门了解到，上半年，全省一共受理各类旅游投诉738件，旅行社服务质量成投诉“重灾区”。
中消协首份旅游暗访报告：
超七成线路问题严重
“吃住行游购”处处有“坑”
中消协于9月11日至10月7日组织196名志愿者以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省份的96条线路。这是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。调查结果显示，在实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，尤其行程中更为突出，74％以上的线路存在相对严重的问题。
消费者打分最低的就是餐饮服务。全国分为七个区域，东北、华北、华南、西南四个区域得分均不及格。1／4的团餐与合同不符，超三成团餐存在饮食不卫生问题。如某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际却是8菜1汤。还有一名消费者在拉市海茶马古道吃的午餐中出现了苍蝇。至于旅游途中和景区的食品价格比其他地方少则高出一两成，多的甚至翻了一番都不止。
参加中消协“暗访”的志愿者中，超过三成的人表示导游超计划安排购物、强迫购物，在西南地区更为严重。为了让游客能参加自费项目或者购物，导游们软磨硬泡、搭售、诱骗，甚至威胁游客进行消费。有的导游甚至跟游客明说，游客购物跟他的业绩挂钩。
江苏上半年投诉738件
旅行社服务质量成“重灾区”
昨天下午，现代快报记者从江苏省旅游局了解到，今年上半年，全省共受理各类旅游投诉738件，涉及赔偿总金额为75万余元。其中，组团社服务质量成为最突出的投诉热点。降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等旅行社投诉共355件，占各类投诉总和近一半。
以第二季度全省各类旅游投诉为例，旅行社投诉346件，占全部投诉的83.78；饭店投诉14件，占比3.39；景点投诉45件，占比10.90；交通投诉2件，占比0.48；购物投诉1件，占比0.24；餐饮投诉0件。其他投诉都有不同程度的下降。
旅行社服务质量问题，在南京市部分旅行社也同样突出。记者从南京市旅游委员会了解到，今年上半年，他们共接收各类旅游投诉266件，其中，与旅行社相关的投诉依旧占居榜首。
在此次中消协的调查中，有32.6的体验员提出旅行社官网上显示的信息与工作人员告知的信息不一致，其余负面评价也均超过两成。
针对在线旅游行业投诉不断的现状，南京、北京等32家消费维权单位联合建议，出台在线旅游业相关的部门规章，加强监管。
观察
开心游变成糟心游
供需矛盾是主因
中消协商品服务监督部副主任皮小林在发布会上介绍，在这次调查中，节假日期间的34条线路在各项服务评价中都比日常线路明显差很多，但价格却普遍上涨30％到50％。价格更高但服务质量却更低了，消费者自然难满意。数据显示，2005年至2014年中国国内接待游客人次持续增长，由12.12亿人次增长到36.11亿人次，近十年年均增长率高达12.9％。
与30多亿人次的出游需求相比，当前的旅游产品供应能力则相对不足。旅行车辆超载、景区人满为患、卫生条件恶劣等现象层出不穷，尤其是在集中出游的黄金周等节假日表现更突出。
业内专家建议，严格落实带薪休假制度，可以逐步缓解旅游服务压力。建议有关部门严格落实带薪休假制度，让公众自主安排休假，分流旅游需求，更好地享受旅游服务带来的身心愉悦。
以“零团费”为代表的旅行社恶性竞争，则加剧了供求矛盾。一些业内人士反映，很多导游没有或只有很少的底薪，收入主要依靠游客购物的提成，这是导游想尽办法让游客购物拿回扣的主要原因。
