7月10日—11日在三亚召开的第八届12345政务服务便民热线大会，发布了2024年12345热线监测报告。评估机构通过对全国城市的便民服务热线进行连续性监测，并对监测结果对比后得出结果，对全国349个地市级城市进行质量评估。其中，在副省级、计划单列市、省会城市12345热线运行质量排行榜上，南京排名第三，位居广州、成都之后。
南京市12345热线近年来立足省会城市、特大城市、东部地区重要中心城市定位，以热线“小窗口”、惠企“小入口”撬动政务服务效能“大提升”，聚力推动政务热线由服务民生为主向服务民生和服务发展并重转变。今年上半年，全市12345热线服务总量达208.66万件、同比上升13.83，话务人员服务满意率97.65，市民诉求办结率98.38。
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