交汇点讯“五一”假期，江苏省内纳入监测的631家A级景区和561个乡村旅游点共接待游客近2544万人次，消费总额近124亿元，同比分别增长307、270。那么，旅游市场爆火的同时，各地旅游景点有没有需要进一步改进和提升的方面？5月16日，在江苏省文化和旅游厅上线省《政风热线》全媒体直播节目中，江苏省文化和旅游厅厅长杨志纯现场进行了回应。
“五一”小长假期间，记者随机到江宁汤山方山国家地质公园、无锡宜兴竹海景区、徐州汉文化景区等省内一些旅游景点进行了实地走访，发现有些景区服务设施跟不上，存在停车信息不准确，收费不规范等现象。
杨志纯介绍，随着文旅市场加快全面复苏，有的旅游景区还存在准备不充分、应对跟不上的问题，尤其是出现了服务不够人性化、停车信息不准确及收费不规范现象，甚至少数文旅企业和从业者存在饥渴营销、突击涨价等问题。“这就提醒我们，旅游只有伴以更人性化的服务才会‘长红’，文旅市场只有跟进更有力有效的监管才能‘有序’。”
据了解，今年五一假期，全省接待国内游客近4000万人次，实现旅游总收入310亿元，与疫情前2019年同期相比，分别增长25.2和15.3，呈现出强劲复苏的势头。同时，从银联数据看，全省五一假期文旅消费总额115亿元，占全国的10.2，排名全国第一。
杨志纯表示，如何巩固和发展文旅市场强劲复苏势头，实现文旅市场繁荣发展、安全有序，是文旅部门职责所在，也是市场主体和消费者的期盼所在。“旅游业的最大特点，就是人员流动性大。过去三年，我们担心的是人气不旺，现在旅游市场复苏之后，我们担心的是服务质量和安全监管能不能及时跟上，这应该是发展中的烦恼。”
围绕让旅游服务更高质量、给游客带来更好体验，省文旅厅不断丰富文旅产品供给、优化文旅消费服务、跟进文旅市场监管，让游客游得开心、舒心、放心。杨志纯介绍，省文旅厅重点集中推出了一批文旅产品和精品旅游项目，并通过举办大运河文化旅游博览会、乡村旅游节等活动，加大文旅产品推介力度。
同时，为了提升文旅消费服务，督促旅游景区完善配套设施，健全无障碍通道、导览标识、母婴室等配套设施，建好停车场、内部交通、便民设施及示范性旅游厕所。指导旅游景区科学设定淡旺季开放时间，提醒游客错峰出游、预约游览。
杨志纯表示，随着文旅市场加快全面复苏，需要更好统筹发展和安全，更好统筹服务和监管。重点是加强对热门旅游目的地、重点文旅场所在线巡查和智慧化安全监管，开展不合理低价游、欺客宰客等违规行为专项整治，查处以出售套票形式变相提高门票价格等行为。“总之，通过营造安全有序的文旅市场环境，让广大游客乘兴而来、满意而归。”
新华日报·交汇点记者蒋浩
