以五个标准化擦亮江苏泰州住房公积金服务品牌

来源时间为：2024-08-09

江苏省泰州市住房公积金管理中心（以下简称“泰州公积金”）始终秉承为人民服务理念，深入践行“惠民公积金服务暖人心”三年行动。在全省创新开展“五个标准化”服务提质增效专题行动，加快建设“现场标准化、办理标准化、流程标准化、服务标准化、考核标准化”的“星级示范岗”窗口，健全服务制度、拓展服务广度、提升服务温度、加强服务深度，全面推动泰州公积金服务向标准化、规范化、便利化、品牌化迈进。

党建引领，强化组织保障

泰州公积金坚持党建引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，将“人民满意不满意”作为检验服务工作的唯一标准，弘扬“马上就办、真抓实干、干就干好”的工作作风。通过成立服务提升三年行动领导小组，精心安排部署，形成了上下联动、全员参与的服务新格局，为“五个标准化”专题行动的顺利实施提供了坚强的组织保障。

深入调研，精准制定标准

泰州公积金通过座谈沟通、线上问卷、文件查阅等多种方式，对其他城市住房公积金服务渠道与服务现状进行深入调研，形成了详尽的《泰州公积金“五个标准化”调研分析报告》。同时，创新发布了《泰州市住房公积金“五个标准化”服务提质增效行动工作方案（试行）》，编制了《泰州公积金“五个标准化”提质增效服务手册》，涵盖现场、办理、流程、管理、考核等多个维度，为服务标准化建设提供了全面指导。

专家督导，全面对标升级

为达成“五个标准化”升级目标，泰州公积金聘请第三方专业服务机构，聚焦业务规范、流程优化、能力提升、环境优化、服务创新等方面，通过邀请政务服务管理专家进行服务技能培训、内训师团队打造、导入6S管理制度、组织技能竞赛、现场督导等方式，不断提升窗口人员的专业素养和服务能力。以舒适的服务环境和高效便捷的服务流程，让企业和群众办事更加快捷、方便、舒心。

广获好评，品牌显著加强

经过全系统干群共同努力，“五个标准化”专题行动取得了显著成效。不仅提高了服务管理水平和服务质量，还赢得了广大企业和群众的一致好评。泰州公积金还通过寻找“最美公积金人”，收录24例优秀服务案例并制作宣传视频，积极宣传“五个标准化”专题行动的实施成果和先进经验，显著提升“聚金为民惠万家”的品牌形象和社会影响力。

展望未来，续写泰州故事

展望未来，泰州公积金将继续弘扬“三个不相信”的泰州城市精神，坚持“四敢”争先，昂扬奋斗激情，全面实行“五零服务”和“五标服务”，聚焦人民群众关心的“关键小事”，努力打造“人人有标准、事事有流程、服务有规范、满意有笑容”的住房公积金星级示范标杆窗口，讲好“惠民公积金服务暖人心”的泰州故事，擦亮泰州公积金“聚金为民惠万家”的服务品牌，为全力助推营商环境优化与地方经济发展而不懈努力。

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