来源时间为：2023-08-26
现在，铁路和航空客运都越来越方便，可长途汽车客运仍然是不少人选择的出行方式。近期，一些市民向记者反映，在南京长途汽车客运站买票时，各种各样的多收费套路让人应接不暇。记者对此进行了体验调查。
【一不留神被收几元钱保险费站长：不允许】
8月20日下午，记者来到位于小红山的南京汽车客运站，车站大厅和售票大厅都摆放着多台自助售票机。两位旅客急匆匆赶到这里选票、付款，最后发现，自己付出去的钱比原票价贵了七八元。
记者向两位旅客询问，多付了几块钱是怎么回事？结果两位旅客因为着急赶路，也就“不管了”。
记者在这台自助售票机现场体验，从南京汽车客运站到盐城大丰的车票原价是101元，可选好票，到了付款环节却提示要付108元。这是怎么回事呢？
原来，车站两款自助售票机的在选票页面上，都有“购买7元保险”或者“购买保险，多一份保障”等不显眼的小字，小字前面的选择框都是默认勾选的，如果不取消，在付款环节保险价格也就默认加入到了票价当中。
对此，有旅客表示，取消保险的选项，如果不仔细看，根本注意不到。还有旅客建议，就应该把默认勾选直接去掉。
客运站工作人员说，这些自助售票机虽然摆放在车站内，但都是由“巴士管家”等第三方公司提供的。
南京汽车客运站工作人员也颇为无奈地说，乘客都投诉好多次了，车站工作人员也提过很多回。但是，因为售票机器是广告商专门提供的，他们不修改，车站也没有什么办法。
那么大厅内的售票窗口又会怎样呢？记者提出要购买从南京汽车客运站到盐城大丰的车票，谁知售票员刚开始报出来的车票直接就是108元，而不是101元的原票价。
记者跟售票员再三确认，售票员才道出实情：票价加保险一共是108元；如果不要保险，就是101元。
从刚开始的含糊其辞，到后面记者仔细追问，工作人员才说出了票价外的车险费。车站值班负责人表示，窗口售票员的这种方式明显是不允许的。
南京汽车客运站值班负责人说，这种操作是明确不允许的，要跟旅客讲清楚保险要几元，要不要买保险。
【官方平台竟然收两元服务费客服：都这样】
此外，记者观察发现，在车站售票大厅，这两位工作人员不断招呼旅客扫二维码用手机购票。
两位工作人员让旅客们扫码关注的是一个叫“南京定制客运平台”的公众号，属于南京客运汽车站的官方平台。同样以南京汽车客运站到盐城大丰为例，票价是101元，可旅客输入身份信息准备购票的时候，付款金额就变成了103元。多出来的2元钱是什么钱呢？点开箭头记者才发现，这是2元钱的所谓技术服务费。
记者质疑，车站的官方平台怎么还有“平台费”？工作人员回应，如果不想交“平台费”，可以到窗口去买。平台要收取费用，他们也没有办法。
记者发现，在“巴士管家”等第三方手机购票平台购买汽车票时，平台确实会收取3元以上的服务费，但同样不会提前告知费用收取情况，在付款时才会加到票价上。可这个“南京定制客运平台”是南京客运站自己的官方平台，为什么还要收取旅客额外费用呢？
南京汽车客运站工作人员透露，“南京定制客运平台”的平台费用是2元钱，这已经最便宜的了，没有哪个网站比这个便宜，其他的平台费用没有低于3元的。
南京定制客运平台工作人员表示，在2020年之前，旅客在他们官方网络平台购票是不收服务费的，2020年之后才开始收取。记者在其官方网站查询发现，在购票须知一栏最下方有说明：服务费2元一张包含支付手续费、技术接入费、短信费等费用。
记者质疑，官方平台为啥还要收取“服务费”？南京定制客运平台技术服务热线回应，作为一家企业，企业要生存发展。
记者同时还提出，通过平台付款，平台费应该明确提示出来。服务热线回应，付款的时候应该是放在底下的，能看出来有提示，反正现在都是这样的……
正午锐评：究竟是“没办法”还是有意“薅羊毛”？服务部门不能揣着明白装糊涂
在车站的大厅里，旅客通过自助机买票被稀里糊涂被收了保险费，车站说管不了。可是，车站自己的售票员也是连着保险费卖给旅客，这难道也是无意吗？车站工作人员主动招揽旅客到车站的公众号上买票，这是南京汽车客运站的官方行为，可里面却收了旅客所谓的“平台服务费”，为何不主动告知和提醒旅客？这种种行为，是不是有薅旅客“羊毛”的嫌疑呢？建议交通运输和市场监管等部门管管。
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